08410111业务流程再造大学高校课程教学大纲.docx

业务流程再造BusinessProcessReengineering课程代码：08410111学分：2学时：32（其中：课堂教学学时：32实验学时：0上机学时：0课程实践学时：0）先修课程：管理学适用专业：工业工程物流管理教材：流程管理王玉荣葛新红著，北京大学出版，第5版开课学院：管理学院课程网站：一、课程性质与课程目标（一）课程性质业务流程再造是管理学院开设的一门专业基础课程，是一门实践性比较强的应用学科。业务流程再造自90年代初由美国的两位管理学家哈默、钱丕首次正式提出来以后，迅速风靡全球。业务流程再造是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”。通过对本课程的学习，可以帮助工业工程和物流管理的学生认识到业务流程再造的重要地位，掌握流程型组织结构的建立、考核和流程优化方法和技巧，培养出能针对企业的问题流程进行优化和再造的学生。（二）课程目标课程知识目标：了解流程管理与再造概念、职能型组织结构；流程型组织结构的优点及如何设计；掌握流程体系规划的重要性，流程体系规划方法；掌握流程图的标识与绘制方法；流程再造的步骤：掌握仓库出入库流程；掌握流程优化方法；理解信息技术与流程再造的关系；掌握流程案例的分析方法。课程能力目标：能运用绩效重要性矩阵筛选出重要流程；能规划仓库库位并进行出入库流程操作；能调研实际流程并进行优化。二、课程内容与教学要求第一章流程再造概述（一）课程内容流程管理与再造概念、职能型组织结构、跨部门管理业务流程（二）教学要求了解流程管理与再造概念，理解职能型组织结构的优点和缺点，掌握如何跨部门管理业务流程。（三）重点与难点1 .重点职能型组织结构的缺点2 .难点如何跨部门管理业务流程第二章流程型组织（一）课程内容组织结构理论的变迁，流程型组织结构，从组织流程的角度考虑新流程的设计。（二）教学要求了解组织结构理论的变迁，理解流程型组织结构，掌握从组织流程的角度考虑新流程的设计。（三）重点与难点1 .重点流程型组织结构的优点2 .难点流程型组织结构的设计第三章流程体系规划（一）课程内容流程体系规划的重要性，流程体系规划方法（二）教学要求理解流程体系规划的重要性，掌握流程体系规划方法，能调研实际流程并运用所学知识进行流程体系规划。（三）重点与难点1 .重点流程体系规划方法2 .难点绩效重要性矩阵的具体实践应用第四章流程图绘制（一）课程内容流程的描述，流程图绘制标识，流程图的绘制方法（ANSl符号、IDEFO制图标准、ASME流程图标准等），绘制流程图的软件工具。（二）教学要求了解确定科学有效的流程的指导思想，了解绘制流程图的有关问题，掌握企业流程图的绘制方法。（三）重点与难点1 .重点流程图绘制标识及各种方法2 .难点具体流程图的绘制第五章流程再造步骤（一）课程内容流程再造的步骤包括战略决策、再造计划、流程诊断、流程设计、流程再造、不断改进；重新设计流程的主要方法包括系统化改造法和全新设计法；选择BPR方法需考虑的问题；系统化改造现有流程的方法；（二）教学要求掌握流程再造的步骤及流程设计的重点。（三）重点与难点1 .重点流程再造的步骤；2 .难点重新设计流程的方法第六章仓库出入库流程（一）课程内容仓库仓位的规划，仓库出入库流程（二）教学要求掌握仓库仓位的规划，仓库出入库流程（三）重点与难点1 .重点仓库出入库流程2 .难点仓库仓位的规划第七章流程优化方法（一）课程内容以问题为导向的流程优化、串行工序并行化、运用信息技术优化流程；推倒“部门墙”，整体优化、优化流程的审批环节；鱼骨图分析方法；工期优化、工艺优化、成本优化。（二）教学要求掌握以问题为导向的流程优化、串行工序并行化、运用信息技术优化流程；推倒“部门墙”，整体优化、优化流程的审批环节；鱼骨图分析方法；工期优化、工艺优化、成本优化，运用流程优化方法解决实际问题。（三）重点与难点1 .重点推倒“部门墙”，整体优化2 .难点运用流程优化方法解决实际问题第八章业务流程与信息技术（一）课程内容信息技术在产品开发与生产等方面的应用，流程与信息间的关系、信息技术的应用，人工智能、通讯、多媒体、虚拟现实、工作流自动化等信息技术领域的发展趋势；IT行业的一些改善绩效的技术（计算机辅助软件工程CASE、面向对象的技术OoT、快速应用开发、开放系统、技术组合管理等）（二）教学要求了解流程再造与管理信息化之间的关系，找到流程再造与信息技术的切入点，能够运用管理信息系统促进流程的改造，使流程效率提高，降低成本。掌握信息技术应用于流程再造的方法。（三）重点与难点1 .重点信息技术与流程之间的关系2 .难点如何将流程信息化第九章业务流程再造案例分析（一）课程内容分析四个业务流程再造的实际企业案例（二）教学要求掌握现实企业业务流程再造的分析与优化（三）重点与难点1 .重点理解实际企业的运作流程2 .难点找出实际企业运作流程中存在的问题四、学时分配及教学方法章（按序填写）教学形式及学时分配主要教学方法支撑的课程目标课堂教学实验上机课程实践小计第一章2OOO2讲授、讨论了解流程管理与再造概念、职能型组织结构第二章2OOO4讲授、讨论流程型组织结构的优点及如何设计第三章4OOO4讲授、讨论流程体系规划的重要性，掌握流程体系规划方法，能运用绩效重要性矩阵筛选出重要流程第四章4OOO2讲授、讨论掌握流程图的标识与绘制方法第五章4OOO2讲授、讨论流程再造的步骤第六章2OOO4讲授、讨论掌握仓库出入库流程，能规划仓库库位并进行出入库流程操作第七章4OOO4讲授、讨论掌握流程优化方法，能调研实际流程并进行优化第八章4OOO4讲授、讨论理解信息技术与流程再造的关系第九章4OOO4讲授、讨论掌握流程案例的分析方法考核2OOO2案例综合运用所学知识调研实际流程并给出优化方案合计注：1.课程实践学时按相关专业培养计划列入表格；2.主要教学方法包括讲授法、讨论法、演示法、研究型教学方法（基于问题、项目、案例等教学方法）等。五、课程考核考核形式考核要求考核权重备注课堂表现课堂提问回答问题正确20%阶段测试案例分析透彻、正确20%大作业按要求调查实际案例并分析60%注：1.分学期设置和考核的课程应按学期分别填写上表。2 .考核形式主要包括课堂表现、平时作业、阶段测试、期中考试、期末考试、大作业、小论文、项目设计和作品等。3 .考核要求包括作业次数、考试方式（开卷、闭卷）、项目设计要求等。4 .考核权重指该考核方式或途径在总成绩中所占比重。六、参考书目及学习资料（书名，主编，出版社，出版时间及版次）实用精益流程管理学，易生俊孙亚彬著，中国人民大学出版社，2016.1流程优化与再造，水臧玺著中国经济出版社，2013.5向流程管理要效益，易生俊著，电子工业出版社，2016.6第1版制定人：郭梅审定人：贡文伟批准人：李国昊2017年9月4日