劳务派遣单位服务管理考核办法.docx

劳务派遣单位服务管理考核办法目录第一章总则41. 目的42. 概念定义43. 合作原则44. 管理工作机构5第二章劳务派遣单位的资质条件，进入、变更和退出65. 劳务派遣单位的资质条件66. 劳务派遣单位进入资格的申请67. 申请流程及表格78. 劳务派遣单位主体的变更89. 劳务派遣单位的退出8第三章劳务派遣单位服务管理1010. 总则1011. 招聘1012. 人事管理1013. 劳动合同管理1114. 人事信息、档案管理1215. 劳务费管理1316. 福利1317. 社会保险办理1318. 党团、工会1319. 计划生育管理1420. 劳动争议处理14第四章考核组织办法1421. 考核原则1422. 考核办法1523. 考核组织机构1524. 考核频次1625. 考核内容1626. 考核流程16第五章考核指标库1727. 指标的含义1728. 指标库使用说明1729. 指标库17第六章附加分1830. 附加分1831. 服务创新1832. 合理化建议1833. 劳务派遣人员关怀1834. 有理投诉18第七章考核结果的应用1935. 考核结果的形成1936. 考核结果的发布1937. 考核结果的复议1938. 考核结果的应用1939. 专项检查的实施及结果应用21第八章流程与表格22件件件件件件件件件件件件 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附1 .劳务派遣单位进入资格申请表232 .劳务派遣单位进入资格申请流程243 .劳务派遣单位退出规程254 .劳务派遣单位考核实施流程265 .指标库266 .满意度调查问卷277 .劳务派遣单位服务创新申报书318 .合理化建议书319 .劳务派遣人员关怀活动总结3210 .考核结果汇总表3311 .复议申请裁定书3512 .专项检查整改通知书36第九章附则3740. 本办法的修改与调整37第一章总则1 .目的1.1 根据公司（以下简称“公司”）人力资源战略规划，劳务派遣单位服务管理是劳务派遣用工管理体系的重要组成部分。为了最大程度地调动劳务派遣单位的工作积极性，加强对各劳务派遣单位服务的管理和引导，公正、公平、公开、合理地评价其服务质量，激励其不断提升服务水平，以和公司一起共同致力于劳务派遣人员工作环境的不断优化，并实现劳务派遣单位的报酬与服务质量的和谐统一，特制定本办法。1.2 本办法适用于公司对于劳务派遣单位服务的管理、考核等工作，在“公开、公平、公正”的原则下，实现劳务派遣单位的规范服务和公司与劳务派遣单位的规范合作。2 .概念定义2.1 劳务派遣单位本办法所指的“劳务派遣单位”，是指与公司签定劳务派遣合同，具备劳务派遣资质，为公司提供劳务派遣人员的合作单位。劳务派遣单位作为公司劳务租赁的直接责任单位，需接受公司的服务管理、指导和考核，并承担本身经营的合法性和双方合同所列明的所有责任和义务。3 .合作原则3.1 互利双赢的原则公司与各劳务派遣单位结成长远的战略合作伙伴关系，互利双赢，形成劳务派遣用工体系下的利益共同体。3.2统一标准原则作为劳务派遣用工体系的重要组成部分，各劳务派遣单位的服务工作要在公司的统一标准和统一要求下进行，保证劳务派遣用工体系的有效运作。3.3竞争择优的原则公司鼓励各劳务派遣单位之间有益的竞争，鼓励各劳务派遣单位不断提升服务质量和服务水平，努力使劳务派遣用工管理有序运行。3.4 ”公平、公正、公开”的原则公司将采取相同的标准对各劳务派遣单位的服务质量进行考核、评价，确保考核原则、办法、过程、结果的公平、公正、公开。3.5 服务第一的原则各劳务派遣单位既是派驻公司劳务派遣人员的人事管理协作机构，同时也是派驻公司劳务派遣人员的人事服务机构，必须将“客户至上”原则贯彻到日常工作中去，不断改进工作方法、工作流程，不断提升服务水平和开发符合劳务派遣人员需求的新服务。4.管理工作机构为确保劳务派遣用工正常、顺利开展，公司设立劳务派遣单位服务管理工作机构，具体如下：4.1 主管人力资源的公司公司领导负责劳务派遣单位服务管理工作重大事项的领导和决策。4.2 公司人力资源部总经理及副总经理负责劳务派遣单位服务管理体系的建设和指导。4.3 公司人力资源部员工关系室经理、薪酬福利室经理4.3.1负责劳务派遣单位合作关系的建立；4.3.2负责劳务派遣单位相关管理制度的建立；4.3.3负责劳务派遣单位服务工作的指导。4.4 公司人力资源部人事管理员、劳资管理员及相关工作人员1.1 .1负责劳务派遣单位的日常服务管理；4.4 .2负责劳务派遣单位考核工作的具体实施。4.5 相关部门人事管理员4 .5.1负责劳务派遣人员相关具体手续的协助办理；5 .5.2负责劳务派遣单位日常服务工作的协助和监督，参与劳务派遣单位服务考核。4.6 党群工作部、工会、行政服务中心等相关管理监督部门负责劳务派遣单位日常相关服务的协助、指导或监督，参与劳务派遣单位服务考核。4.7 公司采购管理中心相关工作人员4 .7.1实施劳务派遣服务采购，包括对劳务派遣单位的考察与选择等工作；5 .7.2监督劳务派遣单位服务考核，根据考核结果，实施续签谈判等工作。第二章劳务派遣单位的资质条件，进入、变更和退出5,劳务派遣单位的资质条件5.1 劳务派遣单位应当依照公司法的有关规定设立，注册资本不得少于五十万元，需在当地工商行政管理部门注册并已在当地税务局办理税务登记手续，申报时还需提供当年有效营业执照年审记录，需具备受当地政府部门认可的劳务派遣资质。6.劳务派遣单位进入资格的申请6.1 公司在工作需要的情况下，根据相关制度规定的流程，发布招标公告或选型通知，接受具有资质条件的劳务派遣单位申请。6.2 在满足劳务派遣单位资质条件的前提下，申请合作进入资格的单位需提供:6. 2.1申请单位营业执照副本的原件及复印件各一份，其上应有当年有效的年审记录，复印件上加盖申报方单位公章。7. 2.2由当地人事局签发的人才租赁许可证明文件或由当地劳动局签发的劳务力中介服务许可证，复印件上加盖申报方单位公章。8. 2.3申请单位需提供营运介绍，其内容应包括公司或企业资金实力、公司或企业过往经营情况、业务发展规划、服务、管理人员和办公硬件配置、网点分布、营销和服务举措等。6 .3公司人力资源部负责受理劳务派遣单位进入资格的申请，并对申请单位提供的资料进行初步的考察、核对。6.4 公司采购管理中心牵头组织评标会，对劳务派遣单位进行审核、比较并作出决议。决议参考原则：需具备相应资质、有实力、信誉好，在过往三年内没有因劳动争议受到行政或法律处罚（不含尚未审理终结的）；在同等条件下，优先选择具有多家稳定客户的劳务派遣单位。6.5 审批。6.6 双方签定劳务派遣合同。6.7 在完成上述手续后，经公司人力资源部备案，申请单位正式成为公司认可的合作劳务派遣单位。7.申请流程及表格7.1 劳务派遣单位进入资格申请表见附件17 .2劳务派遣单位进入资格申请流程见附件28 .劳务派遣单位主体的变更8.4 同一主体内的变更8. 劳务派遣单位在当地工商管理部门的营业执照登记内容，包括公司或企业名称、企业性质、法定代表人、注册资本、注册地址、经营范围等任何一项作出更改。或劳务派遣单位在当地工商管理部门备案的股东权属发生了变动。9. 1.l公司股东变更：需向公司提交已在当地工商管理部门备案的股权转让协议书。10. 1.2公司或企业名称更改：需向公司提交当地工商管理部门发布的公司或企业名称变更登记公告、新名称公司或企业营业执照原件及复印件。11. .3公司法定代表人、公司或企业注册地址、经营范围更改：只需向公司提交更改后的营业执照原件及复印件。8.5 主体的变更原公司或企业撤消，变更为同属一个集团或不同属一个集团的另外一个公司或企业，新名称公司或企业与原名称公司或企业是两个独立核算的主体。新名称公司或企业接管原名称公司或企业的业务后必须由双方出具证明，证明业务、服务工作上由新名称公司或企业的管理，新公司或企业享受原公司或企业所有权利并承担所有义务。9 .劳务派遣单位的退出9.4 劳务派遣单位退出原则9.4.1 劳务派遣单位的退出可以分为期满退出、申请退出、考核退出三种。9.4.2 双方合同期满，公司或劳务派遣单位决定不再续签合同则为期满退出。9.4.3 3公司人力资源部负责受理劳务派遣单位申请退出工作。9.4.4 当下列任何一种情况出现时，也将视作劳务派遣单位申请退出：9.4.4.1 劳务派遣单位依照双方签定的合同，在合同约定的时间按约定的手续提出终止合同请求。9.4.4.2 在双方合同期满后，劳务派遣单位表示不再续签合同或在一个月内不办理续签合同手续。9.1.4.3在双方合作期间劳务派遣单位如出现违法行为、经营亏损或因重大债务无法正常经营，被有关部门吊销营业执照或劳务派遣单位资质条件所列明的其他证照。9.L5根据劳务派遣单位服务管理考核办法及双方签定的合同中的有关规定，公司在对劳务派遣单位考核的基础上有权根据考核结果作出终止合同的决定。9.2劳务派遣单位退出规程9.2.1公司人力资源部负责受理劳务派遣单位的退出，在收到劳务派遣单位终止合同的申请或在考核退出的条件满足时，公司人力资源部负责进行退出的审核和决定。9.22退出决定作出后，公司和劳务派遣单位共同进行业务款项的清算及统计。9.2.3劳务派遣单位有义务配合公司人力资源部及新合作劳务派遣单位进行工作交接、档案、社保等的移交以及劳务派遣人员劳动关系的转移。9.2.4在完成上述流程后，由公司人力资源部正式备案，并知会劳务派遣单位合作终止。9 .3流程和表格劳务派遣单位退出规程见附件3第三章劳务派遣单位服务管理10 .总则10.1 劳务派遣单位的所有与公司及劳务派遣人员的相关业务必须确保遵守国家的各项法律法规。10.2 劳务派遣单位应至少配备二名服务管理人员，并要保证该服务管理人员的相对稳定。10.3 劳务派遣单位不得在公司场所从事与双方合作无关的其他事务，不得利用公司名义进行广告宣传。未经公司同意，不得以任何方式发布与公司有关的宣传广告或资料。10.4 劳务派遣单位不得以任何形式向他人提供或泄露公司的商业秘密。11 .招聘11.1 劳务派遣单位应按照公司提出的劳务派遣人员的数量及素质要求实施招聘。11.2 从事营销经理、客户经理招聘的劳务派遣单位需具备在公司不投放广告的情况下自行物色人选并进行初步筛选的能力。11.3 从事营销经理、客户经理招聘的劳务派遣单位应力争每次招聘复试通过率保持在50%以上。11.4 接到公司内部推荐人员面试后应在三个工作日内按照其他应聘者同等标准完成面试并提供书面面试结果。11.5 劳务派遣单位不得降低招聘标准让自己的关系户进入公司复试环节。11.6 劳务派遣单位不得将公司应聘者挪作他用。12 .人事管理12.1 劳务派遣单位要确保妥善处理好劳务派遣人员的劳动人事工作，并定期为页公司相关部门和人员提供上门服务。12.2 劳务派遣单位应为劳务派遣人员每年安排一次例行体检，具体规范参见公司关于劳务派遣人员体检管理的各项办法及要求。除在近半年内新入职人员（