自来水有限公司社会服务承诺制度.docx
XXXX自来水有限公司社会服务承诺制度一、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。二、供水干线末梢压力不低于0.12兆帕。三、事故抢修及时率100%,发现漏水30分钟到达现场，连续维修。四、供水服务热线24小时值守，确保人民群众的生产生活用水。五、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。六、公司计划性停水，提前24小时以微信、手机短信、电话、张贴通知或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。七、抄表收费准确透明，按月抄见水表，结算准确。在水表状况完好的情况下抄见准确率达到100%以上，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄见水表，其水费结算按公司规章处理。八、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。附：XXXX自来水有限公司社会服务承诺书为提高服务水平，强化社会服务措施，改善服务态度,接受广大用户的监督，树立供水企业“窗口”行业形象，特制定社会服务承诺实施细则。一、承诺的目的进一步树立供水企业为民办实事、敬业爱岗、乐于奉献的窗口行业社会形象，为社会提供良好的服务。二、承诺的内容（一）供水水质（二）抄表收费（三）管道维修三、标准要求（一）供水水质1、出厂水符合国家生活饮用水卫生标准（GB5749-2006）2、标准控制浊度：有滤池Wl度，无滤池时W3度。余氯：出厂水余氯，O.3mgl末梢水余氯NO.05mglo（二）抄表收费1、文明服务着工作服上岗，服务标志明显。上岗人员必须衣冠整洁、仪容端正、文明用语。执行“四不准”规定：不准敲诈勒索刁难用户；不准吃请受礼索取财物；不准擅自提高收费标准；不准擅自停水。上门服务应表明身份、说明来意、举止文明，得到许可后方可入内，不得随意翻动用户物品设施。2、抄表准确每月4-19日为抄表收费期，抄表收费到位准确及时，按规定标准收费，准确率达IO0%以上，催交欠费应出示资料。（三）用户咨询用户对用水量和收费事项提出咨询，要耐心热情，有问必答，对用户的查询三日内给予答复。对来电、来信、来访要认真处理，三日内答复。（四）管线维修1、主管道维修DNlOonIm（含DNloo）以上管道修复时限（不含通水时限）为：DNlOOmm管道4小时DN200mm管道8小时DN300mm管道12小时DN400mm以上管道24小时2、计划维修提前24小时通知所属区域内用户，按时限完工。3、突发性爆管维修发现或接到报漏后，应尽快赶往现场，及时堵漏，尽力抢修，同时下达停水通知。4、水表及表后维修接用户通知后，一日内安排人员维修，工作时限一般不超过24小时。按规定完成水表周期校验、维修、更换任务，特殊情况应及时上报，不得将水表及配件交用户自选维修。5、管线巡检主管道巡视采取分片包干责任到人，每天巡视一次，发现漏点及时上报，发现私自接水，损坏管线及设施，应当场制止，及时上报。6、阀门管理禁止任何单位或个人私自动用供水阀门。四、处罚不遵照以上工作标准，视情节按照公司规章制度给予责任单位或责任人处罚。五、投诉与监察如用户对工作人员服务不满意和本公司员工未履行承诺内容，可向公司社会服务承诺办公室投诉（投诉电话：XXXXXX）O承诺办公室将依据事实，查清问题和责任，报公司领导同意，给予责任单位和责任人以相应的经济处罚和纪律处分，并在五日内给予投诉人答复。如投诉人对处理结果仍不满意，可向县自来水有限公司承诺服务领导组投诉（投诉电话：XXXXXX,投诉邮箱：XXXXXX）。
