物业管理服务有限公司接管手续接管风险.docx

物业管理服务有限公司接管手续接管风险1、接管冲突风险应对措施： 在解除前期物业服务合同函通知截至日期后，根据北京市物业项目交接管理办法依法邀请*区建委物业指导中心及属地政府监督交接； 接管方案，如原物业明撤场时间不明确，我方增派保安80名，暂时只接管岗位展示管理形象，同时，我方员工行使园区巡视义务，避免肢体及言语冲突； 接管前已与属地居委会、派出所、消防等单位建立沟通渠道，确认违法行为处置措施，并建立联动机制； 利用居委会关系优势，通过散发睿德物业接管消息，提前与热心居民沟通，邀请忠实群众站台，请求原撤场，为顺利接管造势。2、破坏设施风险应对措施： 睿德物业保留熟悉项目原施工单位人员1人，通过筹备期间巡视摸排，通过对照图纸，已基本明确主要管线、线缆及主要机房位置，现场应对紧急接管后设施控制、线路走向、设施布局的管理风险； 接管前已明确控制核心设备机房，保证业主基本生活需求，同时接管后1天内对减震层、水电主设备房、电梯机房更换锁体，并安排保安人员24小时值守； 进场接管后，工程分强电、弱电、给排水、电梯、综合组共计20人预计用时半个月对现场所有设施进行全面排查，确保设备安全运行；3、业户投诉风险 睿德物业客服组共计中控接听电话16人，管家12人，由项目副经理兼任客服经理，主责项目客服接待工作； 项目设置中控指挥中心，由客服部主责，业主报事电话24小时由指挥中心客服人员接听记录，保证业主任意时段接听电话均能享受同样的服务，服务信息便捷、迅速得到有效处理； 每日梳理客户报事信息，对业主关注度高的，易于处理的当日处理完毕，需协调资源的短期内无法处理的当日给予回复，每周跟进处理； 通过微信平台、宣传栏、短信平台等渠道每周、每月展示服务动向，让顾客了解服务工作； 进场后3个月内，每月组织业主代表见面会，前两次均需公司主管领导参加，服务3个月后每季度组织业主见面会沟通展示睿德物业服务工作及听取业主诉求信息。