房地产营销企业品牌建设的管理规范.docx

房地产营销企业品牌建设的管理规范1.原则（1）每年初营销中心根据年度楼盘开发、销售计划、市场因素及品牌费用指标制定年度品牌建设计划：全年推广主题、LoGO、总体思路、阶段划分、阶段主题、媒介结合、费用计划等。（2）年度品牌建设计划必须报集团领导审批。（3）根据年度品牌建设计划制定月度品牌建设实施方案：媒体投放、品牌宣传活动的开展。月度品牌建设实施实施必须经营销中心、财务部会签，报分管总助审批。（4）品牌建设方案的实施由营销中心全面负责。（5）营销中心定期评估品牌宣传效果，并根据市场情况、公司要求、实际发生费用及时调整年度品牌建设计划。2.媒体宣传管理（1）除公司领导以外的对外信息发布权由营销中心负责，公司其他部门和人员未经授权不得向媒体发布任何信息。（2）涉及公司重大经营决策的新闻，须经公司总经理批准后方可对外发布，涉及公司其他重大事项的新闻须报总经理审批。（3）营销中心对外发布信息经分管总助审批，对外宣传口径及公布事项于发布前报批，涉及未开发建设的项目一律不得对外宣传。（4）接受采访的要求。（5）接受采访应经审核。甲：对已经正式公开的信息，接受采访里须按统一口径或已公开的文字资料中所陈述的内容对外发布。乙：对于尚未公开的信息，其采访提纲和回答重点须上报总经理审核。丙：公司分管总助接受采访，则应将采访提纲和回答重点报总经理审批。在采访过程中，有关公司的敏感性资料，如股东身份、土地成本、具体业务计划、策划方案、客户资料、定价策略、审批交件等，未经公司领导审批，不得对外泄露，超出审批权限及采访范围的内容，被采访者可委婉拒绝。接受采访时的态度要求甲：公司员工在接受采访时，内容应仅限于对公司或公司项目的介绍，避免以公司名义进行个人的宣传。乙：一般情况下，接受采访的人员尽量不要在媒体上以自己的名义注名，宜以“公司某方面负责人”的名义代替。丙：在与媒体交往过程中，公司员工必须彬彬有礼，热情接待，可以以公司规定为由婉言拒绝或将记者介绍给营销中心但不得怠慢和得罪记者，以免发生不必要的负面影响。T：不得攻击、贬低竞争对手：在接受采访时，被采访者不得采用恶意攻击，贬低竞争对手的方式来宣传自己的优势。卯：及时通报采访情况：被采访者接受完采访后，应及时将采访情况向上司和分管总助汇报，如有特殊信息或问题，被采访者须及时将情况向分管总助汇报。（5）公司各部门负责人有义务将本部门的新闻及有新闻价值的动态及时通知营销中心，以便营销中心根据公司宣传需要及时进行包装并发给有关媒体。（6）接受媒体采访投诉问题的处理：如收到媒体或其他政府部门如（消费者协会）采访、了解公司关于客户投诉问题的采访要求时，须热情、积极、主动接受访者并了解其身份、意图、联系方式等具体情况。公司员工了解有关投诉问题后，应及时将投诉情况通知被投诉部门的管理人，几方共同商定处理办法统一口径。责任部门根据审定的结果处理接受采访事宜。（7）公司各部门须高度重视新闻宣传工作的重要性，如遇问题及时反映，认真执行以上规定。若别人是故意对外散布不确切信息或因工作失误而对公司及项目推广造成负面影响的，公司将对相关责任人予以相应的处罚。以上规定由营销部核定经总经理批准后执行。