用电营销考试：农电营销管理必看考点.docx

用由昔销考试.农由登销管理必看考占1、多选农网改造升级严格执行国羲全生产法律金,规及公司各项规定，按照“（）”的原则，建立工程安全管理体系，落实安全生产责任制。A、谁主管、谁负责B、谁组织、谁负责C、谁实（江南博哥）施、谁负责正确答案：A,B,C2、多选各市、县公司要根据本地区农村经济社会发展需要，依据O的原则，按照公司统一部署编制农村电网改造升级工程规划，并根据发展变化情况及时滚动修订。A、因地制宜B、突出重点C、量力而行D、适度超前正确答案：A,B,C3、单选新进农电人员最快年可参加高级工鉴定。OA、3B、5C、8D、10正确答案：C4、多选对办理农村低压线损管理业务的共同要求和注意事项有：OA.按时准确地填报线损管理报表。B.认真进行线损调查分析，提出改进建议。C.农村居民用电客户应实现一户一表，建立健全客户信息档案，并全面实现四到户管理。D.严格考核抄表质量，认真审核用户电量电费。正确答案：A,B5、多选在农网低压工程管理中农电公司的职责是OoA、具体落实农网低压工程的实施、管理工作；B、负责农网低压工程年度项目需求的编制工作；C、负责提出农村综合变布点及增容改造项目的需求，参加配电网年度项目需求的审查工作，协调农村低压电网规划及项目计划与配电网发展的配合与衔接；D、负责组织农网低压工程竣工验收工作；E、负责农网物资需求计划的编制、上报工作。正确答案：A,B,C,D,E6、单选农维费核算的收入主要包括主营业务收入、其他业务收入和OoA、非主营业务收入B、电费C、营业外收入D、用电业务费正确答案：C7、问答题农村低压电力客户服务办理业务的要求是什么？正确答案：（1）接待客户要热情，严格使用文明用语，使用普通话。（2）业务办理要及时，按照优质服务承诺的时限来执行。（3）服务人员要具备一定的电力营销知识。8、问答题农村低压电力客户服务工作中县级供电企业营销管理部门对供电营业所，供电营业所对电工组进行工作质量考核的标准是什么？正确答案：文明用语使用率100%;实行24小时值班制度；到达故障现场抢修的时限：农村90分钟；特殊边远山区2小时，按时限执行率100%营业场所实行无午休和周休制度。9、多选通过开展用电安全集中宣传普及活动，农村群众普遍受到（）知识宣教。A、用电安全常识B、触电急救C、电力设施保护D、家庭内部线路维护正确答案：A,B,C10、单选10千伏及以下工程按施工单位、（）、项目具体管理单位分级组织验收。所有单项工程都要组织验收。A、设备运行部门B、设计部门C、供电所正确答案：A11、单选农村电工组专职电工工作业绩考核内容及工作要求中，客户满意度应达OOA. 90%以上B. 95%以上C. 98%以上D. 100%正确答案：A12、单选O是本单位供电所房屋维修的主管部门。A.办公室B.物业公司C.财务部D.营销（农电）部正确答案：D13、单选农村供电所定额内房屋小修项目超（）万元以上的，应按计划维修项目深度进行储备。A、10B、15C、20D、30正确答案：A14、问答题什么是农村低压电力客户服务类业务？正确答案：主要是指农村供电营业所、电工组向农村低压电力客户提供用电报装、业务变更、故障报修、查询咨询、举报投诉等服务15、多选抢修人员接单后应立即赶赴现场查实检修，到达故障现场抢修的时限（）。A.农村90分钟B.特殊边远山区2小时C.农村60分钟D.特殊边远山区1小时正确答案：A,B16、单选农村低压电力客户服务工作的业务变更是指供用电合同履行过程中，由于用电情况发生变化而发生的需要变更OoA.用电有关内容的业务B.客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察C.确定供电方案D.装表接电以及资料归档等业务正确答案：A17、单选目前农网物资包括（）.A、备品备件和农网项目物资B、备品备件和农网专项物资C、通用物资和农网项目物资D、通用物资和农网专项物资正确答案：A18、单选供电营业所对农村专职电工抄表差错率和低压电力客户用电检查率的工作质量考核标准分别是：OA. 98%B. 299%C. =100%D. 96%正确答案：C19、多选各级农电公司农电管理工作主要职责是负责接受市县供电公司业务委托，承担农村低压电网运行维护和农村供电所供电服务业务。具体组织开展O等工作，落实公司各项专业管理要求。A、供电所营销业务B、电费抄收C、优质服务D、农村低压电网安全生产E、运行维护等工作正确答案：A,B,C,D,E20、多选装表接电专业农电职工能力目标在用电营业管理方面应了解用电营业管理概述（），在电力相关技术规程方面应熟悉电能计量装置接线规程、熟悉农村低压电气安全工作规程专业知识。A、了解电价理论基础B、熟悉业务扩充工作管理C、熟悉电力营销日常工作D、用电营业知识正确答案：A,B,C21、单选农村供电所确需使用社会化用工的，应由市县供电公司统一配置每所不超过（）名劳务派遣工。A.3B.4C. 5D. 6正确答案：B22、多选各级农电公司农电管理工作主要职责是负责农电人员的O等日常工作.负责农电员工的劳动纪律、绩效考核等日常管理。A、党组织建设B、纪检监察C、行风建设D、思想政治教育正确答案：A,B,C,D23、单选装表接电专业农电职工能力目标在电能计量装置接线检查方面能够分析和判断单相电能表错误接线，掌握直接接入式三相四线电能计量装置的接线检查方法并正确计算退补电量、掌握（）的使用。A、钳型电流表B、伏安相位表C、兆欧表D、安培表正确答案：B24、单选供电营业所对农村专职电工抄表工作质量考核标准是：动力电能表实抄率和居民电能表实抄率应分别达到（）0A. 96%B. 97%C. 98%D. 99%正确答案：C25、问答题农村低压电力客户服务工作中规定抢修人员检修完毕后应做好哪些工作？定确答案：抢修人员将检修完毕后将故障报修工作单交还出单人员，由出单人员在抢修服务记录表上进行登记，并向相关部门和负责人反馈抢修情况。由故障报修岗位将故障报修工作单存入相关客户的档案，故障报修工作单存根实行集中存放。26、单选农网低压工程档案资料必须在竣工验收后O内归档。A、20天B、1个月C、45天D、3个月正确答案：D27、单选在电流互感器二次回路上工作时不得将回路的永久接地点（）；短路电流互感器二次绕组，必须使用短路片或短路线；严禁在电流互感器与短路端子之间的回路和导线上进行任何工作；工作时必须有专人监护，使用绝缘工具，并站在绝缘垫上。A、断开B、合上C、连接D、接地正确答案：A28、单选列入计划维修的项目均应按规定做好OoA.计划B.现场勘察C.项目储备D.项目预算正确答案：C29、单选质量监督员应具有（）及以上工程建设和管理经验，熟悉相关政策、法规和技术规程，经培训合格后开展工作。A、3年B、4年C、5年D、6年正确答案：A30、多选农电管理的考核内容包括（）、农电廉政稳定管理、农电计划管理、农电生产管理、农电营销管理、农电物资管理、农电精神文明管理和农电综合管理等十个方面。A.开、收工会管理B.客户满意率管理C.农电安全管理D.农电财务管理E.农电人力资源管理正确答案：C,D,E31、多选农村低压电网规划目标主要包括包括O等经济技术指标。A、供电能力B、安全供电性能C、电能质量D、供电可靠性E、线损率正确答案：A,B,C,D,E32、单选定编在3060人的供电所应配备O台营业厅验钞机。A、2B、3C、4D、5正确答案：B33、多选农村供电所设立O班组。A.营业班B.抄表班C.业务班D.运行维护班正确答案：A,B,D34、多选以下哪几项费用原则上由市县供电公司统一办理和交纳。OA、业务招待费B、供电所车辆过路过桥费C、供电所车辆用油、维修费D、供电所后勤费用正确答案：C,D35、多选公司系统内部单位、人员参加的内务会议应当遵守以下哪些规定？OA.单次会议费用不超过两千元。B.不得租用外部场地。C.原则上不产生会议费用。D.不摆放鲜花、会标、座席卡等。正确答案：B,C,D36、单选工程工作量变更的项目应由（）及时提交农网低压工程工作量变更签证单报县供电公司批准。A、农服公司B、农村供电所C、农电公司D、施工单位正确答案：D37、单选个人工具和小型工具由O根据定额标准补充、更新。A、省公司B、市县农电公司C、市县公司D、农村供电所正确答案：C38、单选O负责对项目归档工作进行业务指导、检查、监督等管理工作。A、农电公司B、客户服务中心（营销部）C、档案室D、办公室正确答案：D39、单选供电公司可委托农电公司承担部分农村IOKV线路的运行工作，如IOKV线路地处偏远或处于山区、丘陵、湖泊孤岛等交通不便地区，且使用机动交通工具到达该地区的时间在O分钟以上。A、60B、90C、120D、150正确答案：B40、单选农村低压线损管理工作要求定期组织开展营业普查，杜绝（），查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞。A.关系电、人情电B.估抄、漏抄、错抄C.无表用电D.树障、断线正确答案：B41、多选江苏省电力公司农村供电所办公后勤管理办法适用于农村供电所O等的管理。A.办公后勤设备B.农电工服装C.农村供电所就餐D.农电员工劳动用品正确答案：A,B,C,D42、单选农网改造升级项目物资质量应从产品制造、（）、安装投运、生产运营等阶段对物资质量进行全过程监督。A、到货验收B、现场运输C、出库领用D、质量保证正确答案：A43、单选车辆使用费应重点审验的内容有：车辆路桥费、停车费是否与行车路线信息相吻合；车辆修理费是否有清单；车辆油耗与额定油耗相比是否存在较大差异。不得发生OOA、农电车辆年检费B、农电车辆保险费C、非用于农电的车辆的相关费用D、农电车辆燃油费正确答案：C44、单选农电公司选择部分具备条件的供电所配合实施的农村电压小动力工程包含OOA、申请容量在10千瓦以下、工程量在1档线内；B、申请容量在20千瓦以下、工程量在2档线内；C、申请容量在30千瓦以下、工程量在3档线内；D、申请容量在40千瓦以下、工程量在4档线内；正确答案：C45、单选施工单位施工结束经（）自检合格后，经项目负责人、质量监督员签字同意，向项目具体管理单位申报竣工验收，项目具体管理单位收到工程竣工报告后，应及时组织竣工验收。A、三级B、二级C、一级正确答案：A46、单选农电员工的基本工资制度为OoA、技能工资制B、薪点工资制C、绩效工资制D、岗位工资制正确答案：D47、问答题电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？正确答案：电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应详细询问故障具体情况，并在抢修服务记录表上记录。受理人员应询问以下的情况：报修人姓名、联系电话；报修故障地点和相近