欢迎来到优知文库! | 帮助中心 分享价值,成长自我!
优知文库
全部分类
  • 幼儿/小学教育>
  • 中学教育>
  • 高等教育>
  • 研究生考试>
  • 外语学习>
  • 资格/认证考试>
  • 论文>
  • IT计算机>
  • 法律/法学>
  • 建筑/环境>
  • 通信/电子>
  • 医学/心理学>
  • ImageVerifierCode 换一换
    首页 优知文库 > 资源分类 > DOCX文档下载
    分享到微信 分享到微博 分享到QQ空间

    客服酒店岗位职责5篇.docx

    • 资源ID:1079163       资源大小:17.84KB        全文页数:5页
    • 资源格式: DOCX        下载积分:3金币
    快捷下载 游客一键下载
    账号登录下载
    微信登录下载
    三方登录下载: QQ登录
    二维码
    扫码关注公众号登录
    下载资源需要3金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    快捷下载时,如果您不填写信息,系统将为您自动创建临时账号,适用于临时下载。
    如果您填写信息,用户名和密码都是您填写的【邮箱或者手机号】(系统自动生成),方便查询和重复下载。
    如填写123,账号就是123,密码也是123。
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

    加入VIP,免费下载
     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    客服酒店岗位职责5篇.docx

    客服酒店岗位职责5篇在发展不绝提速的社会中,人们运用到岗位职责的场合不绝增多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应当承当多大的责任,有多大的权力和责任应当尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。信任很多伙伴都对订立岗位职责感到特别苦恼吧,下面是范文整理的5篇客服酒店岗位职责,可以帮忙到您,就是范文我最大的乐趣哦。酒店客服人员岗位职责篇一1 .接听来电)(车险报价,车价查询,强制险出险查询,理赔咨询,卡单激活);2 .负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,接受投诉,依据内容分别转报相关部门进行及时处理;3 .帮忙接受电话投保,保单的录入;4 .完成领导交办的其他工作。酒店客服岗位职责篇二1、依据绩效目标率领团队提升业绩,保证团队高效运转。2、关注员工业绩和状态,予以员工业务引导和资源支持,保证团队氛围乐观向上,保持团队稳定。3、负责订立客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程,并与其他部门做好沟通,提升整体服务质量。4、针客户诉求和业务发展的更改,不绝创新客户服务产品形态,提升用户服务体验。酒店客服岗位职责篇三职位描述:薪资待遇1、基本工资+全勤+绩效提成(平均40005000元/月上不封顶),入职即买五险一金;2、享受公司各类福利补贴;3、8小时工作制,带薪培训,不定期加薪的机会;4、免费供应茶水饮料,丰富的团队活动(团建、生日Party、节日主题活动、年会等);岗位职责:1、通过淘宝旺旺等平台,热诚、认真的为客户供应在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务,及时、专业的。与客户在线沟通,解答客户的疑问;2、依据对目的地旅游信息和产品信息的了解,为客户出行预定供应一站式管家服务;3、对客户的问题、看法以及投诉进行跟踪、处理,并作好记录;解决顾客的投诉及不满,维护店铺信誉;4、帮忙改进项目运营流程,提高客户体验和提升客户满意度;5、搭配店铺相关营销活动的策划及操作。职位要求:1、大专以上学历,对网购服务有确定认知,具备一年以上客服工作经验优先;优秀者可适当放宽录用条件;2、有良好的客户服务意识,沟通本领强,思维快捷,头脑清楚;3、普通话流利,打字速度较快;4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先;5、能适应轮班及调休等工作布置。酒店客服岗位职责篇四1、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作。2、巡察楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点,抽查客房卫生,查看VIP房和走客房。3、同三位领班和房务中心文员协调好,排班及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客多时协同楼层领班查房,遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。(主管不归属管理层,休息不按正常班星期日休,节假日不允许休息,遇有事节假日排休需经理同意,余假在住客较少或跨月补休,排休和三位领班及文员商讨排班。4、学会处理突发事件及投诉。5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门紧密合作,随时注意核对房态,供应准确的客房情形。6、参加部门工作例会,主持领班、员工会议,转达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门订立的各项任务和要求。7、直接指挥调度好每天工作事宜,巡察客房部全部区域,监督引导客房部各部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻引导客房部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻执行客房部的规章制度及工作程序,质量标准要求。8、督导各部门领班工作成效和行为,帮忙领班工作,引导领班解决疑难,参加受理客人投诉,帮忙部门经理解决酒店和员工的投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。9、帮忙部门经理和房务中心文员,各部领班完成完满客房物资的管理,督导各部物资发放制度的执行,掌控各部物资消耗及使用情况。10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况,负责各部员工的培训工作,并帮忙各部领班完成各类表格的填写上报,并与各部保持紧密联系,保证明现预期的工作目标,必需时参加分部的实际工作。11、每日抽查至少5080间客房,包含走客房,空房及住客房,并参加VlP客人房间的准备工作,做好每天检查记录,包含各部员工的调配,房态及工作情况等问题,及时汇报解决维护和修理保养问题,并随时向客人供应可能的帮忙。12、在客房部经理有事情不在情况下,代行部门经理职责。酒店客服岗位职责篇五1、以用户体验为导向,保证团队整体KPI交付达成部门指标。2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程,确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。3、负责现场员工实时支持、升级CaSe处理和质量管理,对关键咨询事件案例进行复盘,降低用户体验BUG显现几率。4、负责业务员工KPl交付本领提升,以数据分析找到问题根本原因和订立改善措施,确保员工核实清楚用户问题和用户需求,提高团队工作效率和提升用户体验。

    注意事项

    本文(客服酒店岗位职责5篇.docx)为本站会员(王**)主动上传,优知文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知优知文库(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们

    copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

    经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

    本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。优知文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知优知文库网,我们立即给予删除!

    收起
    展开