客服部岗位职责.docx

客服部岗位职责客服部岗位是一个客服的特别岗位，它负责着客服工作的方方面面，那么客服部的工作职责是什么呢？下面是本店铺的我为您带来的3篇客服部岗位职责，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。客服部工作职责篇一岗位职责：1、负责公司产品的渠道销售；2、进行渠道的开发和维护；3、进行客户维护和开发，完成销售任务；任职条件：1、有化妆德行业3年左右销售阅历；2、有肯定的销售渠道资源和客户资源其他信息：汇报对象：销售部长下属人数：O人所属行业：食品/饮料/烟酒/日化所属部门：销售部企业性质：外商独资外企做事处企业规模：5099人专业要求：不限客服部岗位职责篇二1 .管理、维护零售客户档案信息；适时、精准、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。2 .负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；适时、精准、有针对性。3 .开展政策宣扬、守法教育以及“烟草客户须知”的。讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。4 .帮忙客户提高经营水平和盈利本领；从消费者角度进行分析和讨论，开展零售户经营环境分析与引导。5 .供给增值服务；面对零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮忙和引导。6 .商品陈设、明码标价等工作维护及其它相关服务；依照商品陈设方案，引导陈设，补发标价签。7 .负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。8 .调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。9 .精准采集和分析（或推测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势推测客户品牌的需求。10 .订立卷烟销售计划，完成销售目标。11 .适时、精准、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。12 .了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。市场部客服岗位职责篇三岗位职责：1、受理及自动电话回访客户，通过沟通建立客户相关信息，适时发觉客户问题并给出正确和满足的回复；2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并.对客户进行系统的应用引导；3、具备处理问题、布置进程、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本领，最大限度地提高客户满足度。碰到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管领导处理，并跟踪进展直至解决；4、具备肯定的销售本领，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的产品服务，达到最好的客服营销的效果。5、不绝自动学习，接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格：1、中专以上学历，二年以上客户服务工作阅历或销售阅历，有肯定的客户服务学问和本领。2、计算机操作娴熟，office办公软件使用娴熟，有肯定的网络学问基础。3、要求肯定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、足够客户角度启程。4、有耐性，擅长倾听，性格开朗，乐观、积极。一般话标准、口齿清楚，反应灵敏，形象气质佳。5、酷爱工作，敬业、勤恳，乐于思索，具有自我进展的主观愿望和自我学习本领。以上内容就是本店铺为您供给的3篇客服部岗位职责，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在本店铺。