居家上门星级护理员考核制度.docx

居家上门星级护理员考核制度居家上门星级护理员是指在老年人、残疾人或患有特殊疾病的居民家中提供护理服务的专业人员。为了确保服务质量和提高护理员的综合素质，建立一套科学合理的考核制度是非常重要的。一、考核内容：1.专业技能：评估护理员的基本护理技能包括测量血压、脉搏、体温等基本生命体征，熟悉各种基础护理操作，如卧位翻身、换液、换药等，并能妥善处理突发情况。2 .服务态度：评估护理员的服务态度，包括对待老人的耐心、细心、爱心等，以及同老人及其家属交流的沟通能力和应对突发情况的应变能力。3 .健康知识：评估护理员对老年人或特殊疾病患者的照护知识的掌握程度，包括常见疾病的症状、治疗和护理知识，如高血压、糖尿病、中风等，并能提供相关的健康宣教。4 .安全意识：评估护理员的工作场所安全和服务过程中的安全意识，包括个人防护意识、事故预防和处理能力等。二、考核方法：1 .考试评估：组织专业人员进行笔试和技能操作考试，评估护理员的专业理论知识和实际操作水平。2 .角色扮演：模拟特定场景，要求护理员扮演护理工作中可能出现的各种情况，评估护理员的服务态度和应对能力。3 .视频录像：要求护理员提供一段在居家护理工作中的实际操作过程的视频录像，以评估其基本护理技能的掌握程度和工作细心程度。4 .口头问答：评估护理员对健康知识的掌握和沟通交流能力，通过与考评组成员的互动，考察护理员在面对老人及其家属时的综合素质。三、考核标准：1.专业知识：对于专业理论知识和实际操作的掌握情况，根据考试成绩和技能操作考核结果进行评估。2 .服务态度：通过角色扮演和口头问答来评估，包括沟通能力、应变能力等方面的表现，并可以结合老人及其家属的满意度调查来进行评估。3 .服务质量：通过视频录像来评估护理员的工作细致程度，包括操作规范、用药准确、预防事故等方面的表现。4 .素质能力：综合考虑护理员的适应能力、责任心、团队合作精神等方面的表现来进行评估和定级。四、考核结果和奖惩措施:1.按照考核结果，将护理员划分为不同星级，可设立一、二、三星级等级，将考核结果以证书的形式进行个人记录和公示。2 .对于考核结果不合格的护理员，可以进行补考或再次培训，通过后可重新进行考核。3 .对于考核结果优秀的护理员，可以给予奖励，例如发放奖金、提供继续教育的机会等。综上所述，居家上门星级护理员考核制度应包括考核内容、考核方法、考核标准以及考核结果和奖惩措施，通过科学合理的考核，提高护理员的专业水平和服务质量，为居家护理工作提供优质的服务。