《铁路客运规章》教案 第2课 铁路旅客运输（二）.docx

课题铁路旅客运输(二)课时2课时(90min)教学目标知识目标：(1)熟悉互联网购票身份核验，掌握互联网售票的规定、进出站方式与规定、行程信息提示与报销凭证的有关规定(2)掌握改签、退票、越站乘车、误售票、误购票、误乘车、乘车证彳牛丢失、不符合乘车条件等特殊事件的处理、列车运行中断时对旅客的安排素质目标：通过学习“12306平台功能不断迭代升级"案例，感受科技创新的力量教学重睚点教学重点：互联网购票身份信息核验，互联网售票的规定、进出站方式与规定；改签、退票、越站乘车、误售票、误购票、误乘车、乘车证件丢失、不符合乘车条件等特殊事件的处理教学难点：改签、退票、越站乘车、误售票、误购票、误乘车、乘车证件丢失、不符合乘车条件等特殊事件的处理教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、多媒体展示法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到任务导入【教师】组织学生阅读“12306平台功能不断迭代升级”(详见教材)，并提出问题：(1)旅客可以使用哪些身份证件在12306平台上进行身份信息核验？(2)旅客在12306平台上购买电子客票后，可凭哪些证件完成进出站检票手续？【学生】阅读、思考、主动回答问题传授新知【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解互联网车票业务办理的相关内容一、互联网购票身份信息核验互联网购票身份信息核验的有效身份证件有居民身份证(包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证)、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照。按注册证件不同，可将12306平台上的互联网注册用户分为以下三类：(1)使用居民身份证(包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证)注册的。(2)使用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证注册的。(3)使用护照注册的.(一)身份信息核脆状态及其含义身份信息核验状态有"已通过""待核验""未通过"三种。1.已通过【教师】通过多媒体展示图片“身份信息核验状态为已通过“(详见教材)，并讲解新知"已通过"表示注册用户、乘车人的身份信息已经通过核验。"已通过"注册用户可以在12306平台上办理退票，添加持居民身份证的乘车人，并为“已通过""预通过"乘车人购票、改签、退票。（其他内容详见教材）2 .待核验"待核验”是指注册用户、乘车人的身份信息未经核验。"待核验"注册用户不能添加乘车人，"待核验”注册用户和乘车人均不能通过12306平台购票。3 .未通过“未通过”是指注册用户、乘车人的身份信息经过核验但未通过。"未通过"注册用户不能添加乘车人,"未通过"注册用户和乘车人均不能通过12306平台购票。【提示】如果所添加的乘车人的身份信息核验状态为"预通过"，则说明乘车人的身份信息已经通过车站预核验，但是需要进一步完善证件有效期截止日期、乘车人的出生日期和国籍信息。（二）“待核验”和“未通过”的处理办法【课朝问】【教师】利用多媒体扫码播放视频"待核验情况如何处理？“（详见教材），并提出问题：你遇到过"待核验"状态吗？是怎样处理的？【学生】观看、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知注册用户和乘车人的身份信息核验状态为"待核验”时,需要前往车站指定窗口办理身份信息核验。当注册用户和乘车人的身份信息核验状态为“未通过"时，需要先在12306平台上修改"未通过"注册用户和乘车人的身份信息，使其与有效居民身份证原件信息完全一致，然后保存所填写的信息.（其他内容详见教材）【提示】注册用户、乘车人的姓名超过规定的长度或者姓名中有生僻字、繁体字时，仅可在车站指定窗口办理身份信息核验。在办理时，需要提供注册手机号后4位或注册邮箱前3位。（三）其他注意事项1 .乘车人数量注册用户名下的"已通过""预通过""待核验”乘车人累计不能超过15人（上限人数会根据春运、暑运等具体情况进行调整），每名乘车人最多可成为5个注册账户（含本人注册账户）中的乘车人。2 .委托办理核验"待核验""未通过"注册用户和乘车人可委托他人到车姐旨定窗口办理身份信息核验。委托他人办理时，需要提供身份信息核验者本人和委托人的有效身份证件原件。3 .网上用户姓名输入在12306平台上进行注册用户和乘车人身份信息核验时，应按其有效身份证件原件上的姓名准确填写。若有下列情况，可按相应规则填写：（1）姓名中有生僻字无法输入时，可用生僻字的拼音或同音字替代。（2）输入姓名并保存后,系统若无法正确显示所输入的汉字，则可将显示错误的汉字修改为该汉字的拼音或同音字并保存。（3）姓名中有繁体字无法输入时，可用简体字替代。.(其他内容详见教材)4 .居民身份证无法自动识读在车站指定窗口办理身份信息核验时，如果自动识读设备无法自动读取办理人提供的居民身份证，则不予办理身份信息核验。只有在发证机关换证后，办理人再持换发的居民身份证前往车站指定窗口办理。5 .注册用户被抢注当12306平台提示"身份信息重复”时，注册用户本人须持在12306平台上注册时所使用的有效身份证件原件到车站指定窗口办理身份信息核验(不可代办)，或者通过"铁路12306”APP按在线提示办理。二、互联网售票的规定【课堂提问】【教师】提出问题：请结合实际情况，列举你所知道的互联网售票规定。【学生】思考、主动回答问翘【教师】总结学生的回答，并讲解新知(1)通过12306平台购买电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。(2)一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，高铁动卧列车除外.(3通过12306平台购买电子客票时应当在车票预售期内且不晚于相应车次的止售时间下单,并在12306平台提示的支付时间内完成网上支付。网上支付时，应使用12306平台支持的在线支付工具。12306平台支持以下在线支付工具：开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、建设银行、邮政储蓄银行和交通银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银支付。开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银支付。未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。用户可以使用支付宝、微信支付。(4)一笔订单应使用一个在线支付工具一次性支付票款。旅客在网上下单后且未完成支付前，不能再次购买车票。(5)12306平台在收到在线支付工具支付成功的信息后，进行购票交易确认；收到在线支付工具支付失败的信息或者在规定的支付时间内未收到在线支付工具支付成功的信息，则取消购票交易，席位不再保留。(6)12306平台上的所有注册用户均可自愿申请候购票服务。【教师】通过多媒体展示图片“候补订单消息”(详见教材)，并讲解新知候补购票服务的具体规定如下：候补订单的提交时间与12306平台的运营时间一致，候订单的党班时间为24小时，候补终止时间不晚于开车前2小时。候订单提交成功后,需要在12306平台提示的时间内支付预付款，预付款按候补订单中票款的最高额度计算(卧铺按下铺票价计算)。12306平台根据用户提交的订票信息兑现候!卜车票时，原则上按照候I卜订单生效的时间顺序兑现，同一候补需求不进行部分兑现。候补预付款支付完毕，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，除截止兑现时间可以修改外,其他相关候补信息均不可修改；如需修改，可在终止候补购票订单后重新操作。无论候补购票订单是否兑现成功,12306平台均会通过用户选择的通知渠道(手机短信、微信、支付宝等)和填写的邮箱地址推送候补订单消息。三、进出站方式与规定【课堂提问】【教师】提出问题：大家在乘车时是怎样进出站的?进出站的方式有哪些?【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知(一)进出站方式使用中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购买电子客票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可通过自动检票机自助完成车票实名杳验、进出站检票手续。使用其他证件购买电子客票的旅客，凭购票时所使用的有效证件原件，可通过人工通道完成实名直验、进出站检票手续。在12306平台上完成注册且通过"铁路12306,App完成人脸身份信息核验的旅客购买电子客票后，可凭"铁路12306"APP生成的动态二维码，通过自动检票机自助完成进出站检票手续。(二)进出站规定(1)自动检票机、车站手持检票终端在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为旅客运送期间起始与终止的证明。(2)旅客在乘车时，应配合列车工作人员核验电子客票和进行车票实名查验。(3)旅客若在所购车票乘车区间中途站出站，自动检票机验证后予以放行。四、行程信息提示与报销凭证【教师】通过多媒体展示图片“打印行程信息提示"和"报销凭证”(详见教材)，并讲解新知车站售票窗口、车站自动售票机、铁路车票销售代理点(以下简称"车票代售点")向旅客发售电子客票时，不再出具纸质车票。旅客在12306平台、车站售票窗口、车票代售点成功购买电子客票后，可通过12306平台自行打印、下载"行程信息提示"，或者在自动售票机上打印"行程信息提示"。如需报销凭证，旅客应在开车前或自乘车日期起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站指定窗口换取或在自动售票机上打印。"行程信息提示"和报销凭证仅作为旅客购票的信息提示，不能作为乘车凭证使用。【学生】聆听、思考、理解、记忆任务实施【教师】组织学生以小组为单位，开展争做旅客出行的“百事通”游戏游戏规则：将学生分成两组或更多组,选择其中的一组当擂主，其他小组就互联网售票中有关身份信息核验、用户注册、购票、在线支付等问题向擂主提问，擂主必须在30秒内回答。如果擂主回答错误或者未在规定的时间内做出回答，则由提问的小组当擂主。擂主每答对1题得1分，答错不计分；若累计答错超过3题，则丧失本轮当擂主的资格。如果提问的小组提出的问题不具体，则扣I分。累计得分最高的一组享有"百事通"荣誉称号。任务要求：(I)每组选出I名计分员，由其负责记录自己小组的得分情况。(2)每组选出1名小组负责人，由该负责人组织本组成员学习12306平台上有关互联网售票的内容。(3)提问的小组所提问题包含但不限于平台上的常见问题。【学生】学习、提问、答题【教师】总结并评价各组的表现，选出分数最高的一组任务导入【教师】组织学生阅读“改签与退票”案例(详见教材)，并提出问题：(1)什么是改签？铁路运输企业对改签时间有哪些要求？(2)如果老李是用现金在车站售票窗口购买的车票，他该如何办理退票手续？(3)除了退票，老李能否通过更改车票到站达到自己的目的?【学生】阅读、思考、回答问题传授新知【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解特殊事件处理的相关内容一、出行计划变更(一)改签【课堂提问】【教师】利用多媒体扫码播放视频“车票改签"(详见教材)，并提出问题：什么情况下可以改签车票？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需要办理的签证手续。一张车票可以办理一次改签。对于已经打印报销凭证和使用现金购买的车票，仅可在车站指定窗口办理改签手续，并且在办理改签时，需要交回报销凭证。报销凭证无法交回或无法识别、不完整的