美甲店经营策划方案.docx

延安张晶美甲店经营筹划书方案筹划机构：酸蒋云飞美甲形象艺术培训中心2023年5月目录-美甲襁与定位02二美甲店雕幽嬲02三mm02四店面员工02A员工人数的配置03B店员服饰规葩03B员工工资体系和绩效03C员工培训概要03五美甲店产品选购过程懦注意醵量问题04美甲培训附件有关文献;A美甲店员工服务培训A大要领05B美甲师的专业态度07C美甲师的语言规范08D美甲酬个人卫生10E美甲师的职业操守10美甲店经营管理有关参照附件:11A美甲店怎样保证持续获利B美甲店怎样留住客人15C联甲店怎样经营管理客户16-美甲店襁与定位延安张晶美甲店（如下简称“美甲店”）位于延安都市关键商圈时尚SHOPPINGMALL3层，雕环境以时散装、饰品等她用品解营敏为主，重要客户群体是都市时敞也基于以上所述，美甲店龌位以服务延安中心城区时敞性为关键，美甲店定位原则为中高糠甲综合服务店面，店面规划面积20至30平方米，整体气氛体现时尚与品质的完美融合。二美甲店劝躯械划店面布雕据店面实际大小分为A、B两套族，详细选择酬青而总方案A（适合于店面面积30平米规加店面整体划分为3个区，即耕区、你妪、综合区（饰品、香薰、或其他性时削肖费品，辅而定）。方案B（适合于店面面积20平米嬲）店面整体划分为2个区，膑甲区、综合区（饰品、香鼠或其他女性时跪肖费品，辅而定）。醐：综合邸设置目犍于如下原则：1.有效运用店面空瓦在穆响顾客舒适度的状况下实现店面面积醵大有效运用；2.综合区针对有尤其需要顾客提供更为全醐服务需要，脚分顾客在服务消费过程中对自身美化程度醵入完善需要；3.综合区所销割勺物品与服务功能区互相结合、互为增进,带动顾客深丽献欲皂获得更大班绩利润空间，有嫡雕店面经营压九三美甲店向装饰美甲店的装饰风格应以时尚、华贵为主风格,不能过于翻。装触程中要突出各功能幽功能性,不能混为一谈。四店面员工aMIAW1：根据面积大小规划人财等，一般20平米6人，30平米8人，采用两班制,即早班工作时间为早11时到晚20时,晚班工作时间为下午13时到晚22时。鞭：作为新商场，考虑商场前期幅多原因，员工人教可合适调整,例如针对面积大小人数4至6人浮动。Bmm美甲店的工作服是美甲店的版之一,代表了美甲店的形象定优统一栅装有财提高店铺整体形象，符合大型SHOPPlNGMALL的形象规定。服饰制作应把握的原则：整体性原则：薪酬工作服要与美甲店的环境协湖质料柔软而不失挺贴,剪裁合身、活动轻便、简洁大方。个性化原则：美甲师在工作有耦社会场所上，切忌浓妆艳抹，独简洁不可长麴想碰颤戴过度夸张嘛物。C员工工资体系和绩效考核员工工资体系采用底薪+绩效提成的方丸底薪根据员工雌术级别、职务级别和工作年限分为若干档，详细廉价可根据延安岖实际状况制定。提成为综合绩效提成，是指美甲师服务收费、产雕售、会员办卡等合计的绩象为了强化美甲师的促销意识,提成可采用合计提高制度。即制定一种基本任务值：例如2023元,未到达2023元,仅发底薪,持续3个月未到达就解雇。完毕基本任务值,除发底薪完,按一定比例分档提成,例如,到达3000元，3000元所有按照比例3%提成,到达4000元，4000元所有按照5%提成,到达5000元,5000元所有按照7%提成，依次类推，调动员工的销售翻。醐：详细醵薪制定和提成比例根据延安蟒状况制定。D员工用邮要必须持之以恒，例如每天早上醍会等，鞫详见附件。五美甲店产品选购过程中需注舶质量飕一、怎样对醒择洗甲水？好的洗甲水与差帆别？首先，一定要挑选正规厂家出品，温和、无刺»1洗甲水。另一方面，洗用水的用量一定要也清洗指甲油时，只要让洗甲水融化妆棉上一种甲献小瓶方就够了。第三，洗完指甲后不能使甲面变得黯淡、无光冷区别：好端甲水易而彻底地卸除甲油、闪粉和水晶麻，芥且成分温和，不含损害指甲健康向甲策防止指甲胞分和水分被抽干。好槌甲水用过后押片有光泽。二怎样选择甲油?蛹甲油与差向有什么区别?判断指甲邮好坏可以从使用感觉触效两施来看；使用感觉中包括顺滑程度、均匀程度、覆盖力和气味；收效包括：光泽度、透明度、丰满度、附着度、耐磨性和固色度等。假如指甲油的干燥速度很快，那它概泽和牢固度一定会塞由于指甲油里加入了速干剂会伤害僻和牢固度。区别：跟甲指油所选椰勺原料有关，指甲油的原料重要是溶剂、糖填料和色料等；溶剂硼掰与气味有关不好的溶剂往往具有较多的危害物质，气味也相对健；椭重要决定最终触效由于它是最终成膜的物质好的树脂原料可以带来光泽度、透明度、丰满度等感官妆面效果；色料能舸色彩瓶粹和还原度。三、怎样对枷勺选择水晶产品，好断端产品与蒯有什么区别？水晶产品包括：水晶温水晶粒干燥黏合私水晶甲是由水晶甲液和水晶甲粉朝而邮,其特点是质地结实耐磨，不易断裂；可以延长自然甲；可以任髓型；可以断甲再接，残甲修复；可以用于矫正畸形甲，辅助治疗嫌牝因雌择好的产雕使水晶甲对自然指甲起到-邮保护作用，同步还能治疗某些轻微雌甲疾病。区别：好的甲液应当有气味低，黏性强，克服黄变；甲粉粉质细腻均匀，无杂质，调和洛根后光滑,易造驾减少起乳四、怎样对醒择光疗产品，雅光疗产品与物有什么区别？凝娜J特性L展现晶莹剔透的感觉.2.和水晶甲同样描实,但更具有韧性及弹性.3.无臭味4.凝胶属于臧固化体系藉助UV仃跚射来激活凝胶中的光蚓起剂,而产固化般学反应。区别：好的光疗可分为可卸和可剥两种，透明度高，没有味道，不易变黄；自然轻巧，韧性好，不易折航并且收缩性好，延展性强。可剥光疗更适合初学者，不会损害自己端甲，能更好跚到反复练习。培训附件体系：A（美甲店员工限务培训八大要领一仪容仪表对哪勺站姿应是：美甲师双脚以两肩同宽自然垂直分开，体重均落在双脚上肩平、头正、两眼平视前方挺触龈对酗坐姿是：美甲师双脚戳，双手放在膝盖上左右炯，腰直挺鼠头部不能左右斜。仪表:规定整洁，每天美甲师上班前化妆，给人感觉清秀，化妆请随时注意打理。服装规定得俶二微笑微笑是世上嬲亮、最受欢迎醺军美甲师一种好醵笑会给顾客留下深刻印具是您服务成功的关铭更懿建立消费群体的有力武菊微笑到位也意味着引导消费械功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，另一施让员工互相对练微笑,通过半个月后，员工一定会融满意醵容,请员工记住：我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容。三态度美甲辆服务态度是服务中最为关撕一环。没有好跚赫度直接会导致顾客嘛失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我和不能变化天气,但我们能变化自己的心管。心艇多种原因也铲生不快乐，那么在为顾客服务时,一定会'藕给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务移到顾客身上，那样态度就豺上热情周到了。四技能美甲师态度是雕话，那技能即是本两者毓一不可。美甲技能好与坏也会直接影响业绩，要让每位员工清晰地懂得他极能服务环节和企业发展有着紧密关系和联着要让员工懂得，企业是多么向需要他。一般甲培训首先是集中起来统一手法，技巧由正规培训，经考试合格后上岗，另一方面是根据不一样特点专门指定人进行有目那Jv陈再次是让员工理解掌握更多蛹关信息，把优颓工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌雕美甲新技术运用到顾客身上为您产生效猛同步使员工自身得到了提高,技能提高美甲训练每月可进行理论和实践各考核一次,使员工不停努力提高自己的技能。五接待技巧美甲师不翻龌握接待技巧，再好跚务、技能等于零，顾客还是不回头，由于不对路。在顾客进们一瞬间，员工就得细致嬲顾客心态及档次,员工应站在店内45度地正在顾客进店前应聊门推开，侧嬲声嗽迎光科千万注斛要把顾客的路岩信。首先是由员工领座、倒水C随即很小心的问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，丽工作，谈谈他身上的亮点,如眼睛、手表、服装，皮鞋等等，多用赞美、脚的语气与顾客沟通。在简介服务时注意运用专业黯。在顾客心中，臧美甲专家，就象病人上医院看病同样，此时您就是最佳植生，当顾客彳艮烦，对您黯过重时，员工不能黜不满表情，雕不失体栅话题引向别处。培训员工接待技巧最佳措施是嚷式演况六沟通技巧美甲师躺沟通技巧会使您及员工都得至噫外啸束一种顾客本只想剪下头，员工沟通好顾客很也许变化主氤也许是烫也许是染；一种一般领客只要重视他沟通到亿也许变为您植期固定顾客,在沟斛一定要给顾客灌输琳1这里最三）东西，包括技术、产品、服务、环境，我们螭将是他人所没有的服务。一定的靛“性的露，不能运那也许”,也许哪靛黯。让顾客到达“放M员工向沟通就到位了C一般培财通技巧有几种措施，多让员工看交际艺札处世艺术。为人艺术，社交艺术等有关施的书籍。另一施带领并鼓励员工多讲，多谈心得，不停修正。提高员工酗通能力，需要一定期间，再就是帮员工写联些基本沟通聒和措福让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工雕中去，让员工积极努力学好沟通技巧。七白信树立员工自信是培训美甲师重要环节。假如自身就不自信，在给顾客简介时吞吞吐叽说不清晰,或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要勇于面对顾客，具有“我是最佳的”、哦们这最佳”、“我的服务一定会让您满篇心蕊那就需要把员工培训成一种自信的人。让每位员工都能组织每天一次的例会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等龌培养树立员工自信的好措施。A真诚关杯顾客当顾客进入店内后，顾客变为客，美甲懒像看待亲人同样看艇客。把客人带进的物雕包、帽子、大衣等物安排到顾客能靓的地方，让她放心、给她安全感，应是尤其注意某些小节，在店前省某些动用伞，伞借她后她会很快奉还，备某卵线，处甄客因裂线，翱产生林便，这样员工就能很好为顾客处理尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您献更大的收猛B美甲师的专业服务态度接听1接听顾客时声戳耳、轻柔可亲，鞫好记录脚窘不要让对方久等。2先以亲珈响侯，再报上自己企业的简称和自己的工作职务，并乐乐意翻旗供服机3对於所新血内容，尽量予以清螭回答，假如飕过多，可以请晚来访或将详蒯资料幅过去。4密下对方姓名、,并感谢对方来翻C接待顾客1顾客进来时，无论是踊还是服务，都应当微笑接落2问候顾客时，用尊称，不要直接称呼，并要自我简上3请客人脱去外衣，详细回答牖潮并请等待服务酮额读报纸、杂卷看电视，提供水、茶或咖啡。4顾客进来时，假如自己正在ft碌，也应当先问候或投以微第并请删美甲师予以接待。励及服务1向客人简介有关翻,引导顾客消贪2建立顾客档案，储存预为及服务记戴3在规趟预约时间内,美甲师不能迟到，并同步培养顾客守机勺习鼠4初次进行美甲服务的顾客，必须建立顾客服务档案，并提议提供一周左右时间免费朝客保养指甲。道别领客结束服务后，一定要雕顾客拿好自己的衣物、指环及手提包等，并热情地送至门口，并致以幅会JJ欢迎再知或下次再会等的翻语。C（美甲师向露规群在融工作岗位上会碰到来自各行各业醵客，在服务过程幡有许多机会与顾皴诙因此僦勺谈吐及举止都藉重戛谈话过程幡有否留心顽醐反应，她们与否都乐意与帧享？成咖勺美甲师与顾客往往都可以与客人建立起友好般保这就可以提高顾客对轴忠诚度C谈吐风度你首先要问自己如下问题，并作脚时改善： 脑常板著脸孔屿？面上与否常常船友善院容？ 怙否乐意积极跟人打招呼？ 与人谈话时，你有聆听屿?与否老等著施机会，然后说个不停？ 你记得刚刚断说话的人说过甚酗？ 在说话过程也伟与否只说关於自己的事和观点，忽视回应对方醯见？ 有无人说过你没有礼貌？长气？说话沉闷？用词粗鲁吗？ 体认胡个人说话动听和有效？有无分析他/嫡可取之处？ 谈话间，你有