机电设备安装工程分公司回访保修管理办法.docx

机电设备安装工程分公司回访保修管理办法按照公司程序文件对回访保修工作的规定和要求，为进一步规范和加强回访保修工作程序和售后服务行为，并结合公司的相关要求，制定本办法。一、机电设备安装工程分公司每年根据公司工程部回访保修工作计划的安排制定机电设备安装工程分公司年度回访保修工作计划，并上报公司工程部。分公司回访保修负责人负责分公司的回访保修售后服务工作。二、各项目部必须指派专人作为本项目部回访保修工作的责任人，负责落实执行公司及分公司的回访保修售后服务工作。相关责任人的名单及联系方式上报分公司综合股备案。三、公司召开回访保修工作会议时，各项目部负责回访保修工作的责任人必须参加。并根据分公司制定的机电设备安装工程分公司年度回访保修工作计划安排的回访工程项目及时间配合土建项目进行相应的回访保修售后服务工作。回访保修工作完成后，安装项目回访保修负责人应在土建项目统一的回访保修记录上签字确认，同时向土建项目索要一份复印件留底备查。四、在接到用户需售后服务的信息后，安装项目部回访保修责任人不得推诿拖延，必须在24小时内把有关信息上报分公司综合部备案，同时配合公司主管部门及土建项目的回访保修售后服务人员到达用户家中进行有关的售后服务工作，并向用户告知安装项目部回访保修责任人电话及分公司综合部回访保修投诉电话87661170o五、安装项目部回访保修责任人必须着装整洁，态度热情诚恳，言语礼貌大方，有礼有据有节。配合公司主管部门及土建项目回访保修售后服务人员根据用户投诉的内容认真仔细查勘问题部位，找到问题性质并及时进行原因分析。准确界定问题性质，并判断该问题是否属于本施工单位质量保修的工作范围。六、确属水电安装工程质量保修范围内的问题，安装项目部回访保修责任人应在公司主管部门及土建项目回访保修人员的支持配合下立即通知本安装项目的售后维修服务人员在24小时内赶到用户家中开展保修服务工作。安装项目部回访保修责任人在维修期间必须在现场指导并监督水电维修服务工作，注意不得损坏用户家中的各种物品器具，因维修损坏的物品器具必须恢复完好。尽可能在最短的时间内保质保量地完成保修工作，并做好相应的记录，由用户签字认可。同时做好对用户的安抚工作，及时消除用户的不满情绪，尽力避免用户不满的扩大。在公司主管部门及土建项目回访保修售后服务人员的支持及物业管理公司人员配合下消除社会影响，努力维护公司品牌形象。七、因用户装修损坏或使用不当等原因造成的不属于水电安装工程质量保修范围内的问题，安装项目部回访保修责任人应态度热情诚恳地做好对用户的解释工作，努力取得用户认同和信任。在用户不能自理,请求帮忙维修的前提下，进行有偿维修服务。八、本管理办法自2015年6月3日起执行。机电设备安装工程分公司