五大共享中心｜创新物业运营管理模式破局人效提升难题！（价值篇）.docx

五大共享中心I创新物业运营管理模式，破局人效提升难题！（价值篇）在物业行业当前增收不增利的背景下，共享中心的打造可以从根本上转变物业企业的传统运营管理模式，并将履约责任量化，达到提高企业人均效能，促进企业利润增长的目的。在清晰了解共享中心的运营理念、实现路径后，本文就让我们来进一步探讨共享中心带来的价值。首先，可以从共享中心带来的全新运营管理模式出发，了解其能够在哪些方面帮助物业企业。1 .资源浓度可视化全面梳理集团在全国各省份、各城市、各区县、各街道、各项目的人力、机具等资源的浓度及距离，帮助集团合理布局项目内部、项目之间、企业之间的产能共享，有效提升对人力、机具等的利用率。2 .履约目标可视化帮助物企细致落实合同内针对项目在保洁、保修等业务的物业管理目标，以及实现目标所需达到的要求、标准,并拆解出具体任务,最终确保履约目标执行到位，最大程度地获得客户满意。3 .作业状态可视化将履约任务匹配给具备相应技能和能力的人员处理，或是让员工通过抢单的方式争取任务,最终实现量化作业。任务处理全过程可监可管,让任务是否得到处理，处理程度如何等一目了然。4 .客户评价可视化将完善的客户评价体系（包括工单评价、客户回访等）与物业企业评价四保一服等各业务线的履约是否达标相关联，以控制履约应付成本，保障企业将钱花在刀刃上，进一步助推服务质量的提升。5 .经营成绩可视化通过不断积累客户满意度、任务完成质量等经营数据，形成企业独有的数据模型,帮助企业不断优化各类业务流程，并从横向相同业态、相同体量项目进行多维度排名，或从纵向不同业态、不同体量项目的单一维度排名，助力企业经营与发展。其次,在运营管理过程中，共享中心也可灵活对各类业务输出各种指标分析报告,从多维度向企业管理者提供相关数据，帮助企业管理者做出正确且重要的决策,如：人效分析报告：为经营者呈现当期总收入、总成本、总毛利、人均成本和人均产值等运营关键指标成果，并输出人效产值报告，展现当期收入增减比例及金额等,指明关联业务环节和详细原因，及时预警业务责任人采取措施，明确增应保持,减应优化的要求。共享服务中心-人效分析报告人一岫，总收入： 王IraA曲也曾建费.以使信覆费.招金； 停电科从车月保和间，车出 多收«入噂值机房、rwa,出3雄金.mi;，总成本： 三m*i三; 分包成本外包人SMQ械班 幅X成本员工工KL低"。讴««KMWk 公共东.丽匕（包干）; 瞿用报S*Bff.It区活动/.，总毛利：.当舶MPOt毛Wm枇毛利； 人均效能：渐M人均产.MttTrWWttZHi.客服分析报告：为经营者呈现当期报修工单数量和及时率、投诉建议数量和及时率、欠款月份数和欠款客户数量等运营关键指标成果，并输出客服满意度报告，展现报修工单数量增减、投诉建议数量增减、欠款月份数和欠款客户数量增减等,指明关联业务环节和详细原因，及时预警业务责任人采取措施，当客户满意度较差无改善时，自动触发上级机构干预及协调处理，直至靠近客服满意度指标。同时，可依据各项目经营指标设定客户满意度考核及核算方式，自动统计客服满意度，并呈现当前客户服务的结果。>>>共享服务中心-客服分析报告，户余收霰率漫工率完工率反tn也1零欠费率反Ie率欠费总月敷率长«尊已收金皿加收金.- 3RIB-MXK1P完工 QQJu/XTIMI反磁11率=已处反0MI欠IW=欠曼百户加宫户Ut反废拿，舍尸反AWJWWFMBb欠费启月IW欠费6月me效能分析报告：为经营者和员工呈现人效产值增减比例、客户服务事务增减比例、净考勤增减情况及日常工作记录等运营关键指标成果，并输出员工效能报告，纵l向分析员工自我成长成绩，横向分析同业态和同岗位综合效能排名，用科学的数据帮助企业选拔人才，实现企业收益与员工利益的紧密关联。JctOZUSl>>>共享服务中心-效能分析报告数据安全与真实保障机制在通过共享中心对企业进行经营管理的过程中，将有大量的经营管理数据被存储和累积，因此确保数据安全也是需要切实落地的工作。1.控制数据权限。不同用户登入系统查看报表数据会显示不同的内容，以数据权限控制到业务数据行，用细粒度字段权限控制到业务数据列。2 .灵活过漉数据。支持给报表数据添加动态变量，及对字段进行过滤和计算，充分满足纵行和横向的各种同比和环比。3 .关联指标数据。支持给各报表数据添加字段及业务，便捷快速获取业务真实原始关联数据，及针对原始数据的分析和应用。4,共享结果数据。支持设置定时查询、保存报表结果，并实现结果数据共享，以供其他报表关联展示或供第三方系统调用。> > > 共享*务中心FI8安全与实保机IMJtW皿总而言之，从员工自驱层面看，共享中心能够将企业资源与员工“计件”挂钩,调动员工自身内部驱动力，使员工产生自我约束力和强烈的责任感，不断激励员工提升工作积极性，实现企业目标与员工薪酬的同步，“劲往一处使”，全面提高企业发展能力。从企业管理层面看,共享中心可以将传统的“人管”变为“数管”，通过对资源、流程的整合管理，能够有效提高人效，降本增润，让“物业管理信息化”向“物业管理数智化”进发。从企业发展层面看，从梳理数据开始，到标准化的流程、节点，再到五个共享中心模型，最后到深化的人效模型，为企业积累了大量可参考的数据，用数据支撑企业更快发展。