二季度患者满意度测评情况通报.docx

二季度患者满意度测评情况通报6月份，监察室采取随机测评的方式，现场对447名门诊、住院病人进行了患者满意度测评，其中测评门诊患者100名，住院患者347名（按各病区病人总数的62%抽取）。测评内容包括：医护人员服务态度、医疗护理技术、廉洁行医、诊疗环境、医疗收费的合理性等十六个方面情况。测得门诊综合满意度为95.16%、住院病区综合满意度为96.91%,全院综合满意度为96.03%o此次测评中，患者反映的主要问题有：1、门诊就诊地方小，过于拥挤；2、希望输液中心儿童输液室护士加强巡视，在输液结束时能及时拔除针头；3、骨科九楼、外科七楼患者反映医生到病房的时间少，希望能和医生进行多交流、多沟通；4、妇产科、骨科十楼病房蚊虫、蚂蚁较多；5、妇产科、肿瘤血液科卫生保洁工作不及时，保洁人员服务态度有待改善等。上述问题已及时反馈给各相关科室，要求做好整改工作。此次测评中，共有158名医护人员受到了患者的提名表扬。其中受到三位以上病人提出表扬的医护人员有: