酒店迎宾员职务说明书及工作任务.docx

酒店迎宾员职务说明书及工作任务1、职务说书岗位名称:迎宾员JK关系直接上级：大堂副理（前厅领班）直接下级：无联系部门：相关部门任职*格a*4t学历：初中以上文化程度。自然条件：五官端正、年龄2028岁；性别：女165-175CM。诺言要求：标准普通话,良好的港言表达能力。基本素质:热爱本职工作、忠于企业、具有良好服务意识和沟通能力。专业知识：服务知识、礼节礼仪知识、客人服务心理知识、企业的服务产品知识。专业技能：掌握本行业张务特点和对客服务的技能，掌握迎接宾客与宾客沟通的技能。工作姓狗:半年以上服务行业经脸（前厅服务、销售服务为佳卜特殊要求：以良好形软及沟通留住客人。2、工作流程A班1)05:30-05:45打卡、签到。3 )06:00-06:15与C班员工迸行交接班。4 )06:1506:30落实上一班次未完成工作。5 )06:3011:00接待和送客服务。6 )11:0012:00轮班用隹。7 )12:0012:30卫生清洁工作。8 )12:30-13:30接待和送客服务。协助上级做好前厅的日常工作。9 )13:30-13:45息结当日工作,填写工作交接本九10 )13:4514:00与下一班次(B班)员工交接。11 )14:签退、打卡。B班12 )13:3013:45打卡、签到。13 )13:4514:00与A班员工进行交接班。14 )14:00-14:30落实上一班次未完成工作。15 )14:1517:30接待和送客服务。16 )17:3018:30轮班用餐。17 )18:3020:00接待和送客服务。与C班员工交接当日问题。(17:4518：00)18 )20:0021:30接待和送客服务。19 )21:30-21:45总结当日工作,填写工作交接本。10)22:00签退、打卡。C班1 )17：3017:45打卡、签至1。2)17:4518:与B班员工衔接当日问题。3)18:0O-:30接待和送客服务。4)00:3001:00轮班用餐。5)01：0001:45区域卫生清洁工作。6)01:45-02:00与C班员工(接待)交接工作。7)02:0002：15参加班后例会。8)02:15签退、打卡。(1)日工Ma1)当班重大事件、特殊事宜。2)宾客等位和客源流失情况。3)所有宾客投诉、反馈意见/建议。4)需上级帮助解决的问题。2 2)1 )周三本区域卫生大清洁的工作。2 )根据：周计划卫生3进行卫生清洁的工作。(3)月工作M1)根据工月计划卫生3进行卫生清洁的工作。3、工作任务(1)NttKft1）负责迎送宾客服务的工作。2）负责协助上级做好前厅的日常工作。（2）主要工作1）负责做好前厅迎送宾客服务的工作13使用对客服务用语和鞠躬礼节.做好宾客迎送服务的工作；2,负责引导宾客到相应服务区域（与鞋更、接待、礼宾的衔接）的工作；3）负责帮助宾客提（拿）随身物品的工作；45负责向宾客提供特殊天气（下雨、下雷等）服务的工作1及时做好安全提示语服务的工作：2为宾客提供雨具保管的工作；3为宾客提供叫车眼务的工作。5）负责解答期客咨询的工作，向宾客介绍企业服务产品：63负责为宾客提供换烟缸、茶水（包括苑净水饮料服务的工作：7）负责在客流高峰期发放等位卡的工作；83负责政府部门和外来应聃人员服务、引导的工作：9）负责与下一班次进行工作交接。2）负责协助上级做好前厅的日常工作1）负责本区域卫生的保洁（落实部门日常卫生保洁、周计划、月计划卫生）的工作；23协助上级做好安全隐患防范的工作1负责对未结账宾客做好盯人服务的工作（主要是穿客拖的宾客）；