GB-T35555-2024温泉服务基本规范.docx

ICS03.080.30CCSA10(SB中华人民共和家标准GB/T355552024代GBT355552017温泉服务基本规范Basicspecificationforhotspringservice2024-07-24发布国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会前宫I1.1.1箍围12规范性引用文件I3术语和定义14总则15飙织与人员15.1 组织I5.2 人员26S1.务保障26.1 服务场所26.2 设微设缶及用品26.3 水质与水温27服务内容与要求37.1 公示区37.2 接待区37.3 淋浴区37.4 导浴区37.5 温泉区37.6 休息区38安全与应急48.1 安全管理48.2 应急处置49评价与改进49.1 评价49.2 持续改进5本文件按照GB.，T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规Wn的规定起草.本文件代替GB/T355552017温泉慨务基本规范，与GBJT355552017相比，除结构调整和乐辑性改动外，主要技术变化如下：史改广总则.删除合法性.增加先进性内容（见第4章，2017年版的4.1）;州除J提供温泉服务的组织应取得的证照名称（见2017年版的5.1.a）1.;除了引用沐浴场所卫生规范3文件的一求,改为引用GB37487的要求（/6.1,1,2017年版的6.1.1）;一一IH除了室内（除淋浴区和殂泉区外）空气SiM的要求（见2017年版的6.1.3）：一一增加了国家认可的第三方水质检测的要求（见6.3.2）；一更改了日常管理中水质监测的要求（见6.3.5.2017年版的6.3.3.6.3.4、6.3.5）：更改门及务内容与要求的结构,按IX域提出相应的服务内容与要求（见第？堂,2017年版的第7章）;一一更改了服务中了公示的内容及要求见7.1,2017年版的6.2.1、6.2.6、6.2.7、6.3.1、6.3.2、6.3.6、7.1c）J:一一更改了安全管理与应急处置的要求（见第8章，2017年版的6.2.9、6.2.10.第8章）；一一增加了顾客服务体聆总见的收架与处理要求.关注顺客对温泉服务需求的变化,适时改进服务质量（见9.3.2）.谓注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的五任.本文件由全国服务标准化技术委员会SCTC2的）提出并归11.木文件起草单位：常州龙汤温泉有限公司、山西省文化和族潮发展中心、大庆北国温泉旅游度假行限公司、常州检验检掰标准认证研完院、取庆箱根温泉产业发展妪团存限公司、云南斶冲火山热海投资开发仃限公司、海南向山拓海文旅方限公司、常州市标准化协会、北京朗丽兹西山花园酒店管理有限公司.木文件主要起草人；许晓杏、媒就漆、范春艳、张璐、王捷、蛤擀、郑秋天、马文波、张志军、包赞、周影影、蒋卫英、董海.本文件及其所代科文件的历次版本发布情况为：2017年首次发布为GBjT355552017;一一本次为第一次修订。温泉服务基本规范1本文件规定了温泉服务的总则、组织与人员、班务保障、班务内容与要求、安全与应急、评价与改进。本文件适用以温泉为我体，为顾客提供洗浴、沐汤和水中娱乐活动等为主要内容的体验眼务“2 MHS性引用文件卜列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款，其中，注F1.期的用用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件其最新板本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB15630消防安全标志设置要求GB/T19012质量管珅顾客满意组织投诉处理指南GB22337社会生活环境啖声排放标准CiBT33533温泉服务基本术谱GB37487公共场所T2生管理烧他GB'T41837-2022温泉服务温泉水质要求3 *m1.GBjT33533界定的术语和定义适用于本文件.4总则4.1 保证顾客人身、财产安全，保护个人隐私和个人信息。4.2 Iu导诚信经营，满足预,客精符愉悦、身心健康的要求.4.3 倡导温泉文化和地方文化，突出服务主SS,4.4 倡导使用现代科技手段完善服务、提升管理，5耽与人员affim提供温泉服务的组织应：a）依法取得安全、消防、卫生、环境保护等相关资质或许可证节：b）建立健全各项安全管理制衣,履行并检查各缎安全岗位职责，落实安全生产主体或任：c）制定相应的服务流程、制度，建立、实施质网和环境等管理体系；d）合理配置服务场所、设得设施、用品、油泉水源等，满足温泉服务的需求：C）配务资质、能力、数附符合岗位需求的工作人员并进行国的培训，特殊"业岗位持有相关职业资格证书。Gwr3555520245.2人员提供温泉服务的人员应：a）熟悉服务观他.掌提相应的岗位技能：b）保持身心健康：O举止文明、统一着装、以戴工牌，6KMfiW6.1.1 卫生应付合GB37487的要求。6.1. 2消毒剂的选用应遵砧绿色环保馀则，不应使用国家禁止使用的消杀药剂。6.1.3 噪声应符合GB22337的要求，6.1.4 应设置与接待规模相适应的接待区、淋浴区、导浴区、海泉区及休息区.6.1.5 应提供文明的温泉沐浴环境.6.1.6 应合F布设垃圾的与网所“6.1.7 应根据接待规模设置停车场.6.1.8 应保护和维护温泉所处的自然环境.6.1.9 宜设置无障岗服务设施和设备.&2设*设备及用品6.2.1 应在服务场所内设置朋目的用务流程标识.俄务引导标识及设施设备标识。6.2.2 应在温泉池旁提供温度及时间的显示装置.6.2.3 ”提供洗涤、消毒、干燥后的浴巾（浴袍）和拖鞋,应提供沐浴用品、护肤及梳理用品.6.2.4 应在进入泡泉区的必羟处设置强制通过浸脚消毒池，其宽度应与走道同蜜，长度不小于2叫深度不小于0.2m.浸脚消毒池应具备给水柞水条件.6.2.5 应配备安全.必要的进出温泉池的设施,温泉池内壁庖平整无桢角.6.2.6 应在淋浴区、温泉区提供放比浴巾（浴袍的设施,T海分设.6.2.7 应在温泉区提供饮水设施,应设休息区并提供小班设施，6.2.8 消防安全标志的设冏应符合GB15630的要求，&3水质与水6.3.1 温泉水质应符合GB,T41837的要求.6.3.2 应定期抽取温泉水源送至国家认可的第三方水质检浏机构进行水质检测.6.3.3 温泉池应定期清池换水，宜使用流动温泉水.6.3.4 双派专人负由监测温泉池出水口及温泉池内的水质并记录，保存任点.635水质监测宜分为开放前检测和日常检源.应根据区域气候、环境IW、服务人次等设置水防检测频次；如水质检测结果不符合GBZT41837-2022中第5格表3要求，应增加检测频次并进行清池、消也及换水。6.3.6 各温泉池应符合已明示的温泉池水温度，6.3.7 温泉池水温宜保持在34C'12C.7务内事与要求7.1公示区提供温泉服务的组织明示内容及要求包括但不限于：a）应明示服务内容、服务流程、泾营项目、价目衣、营业场所各区域示意图:b）应在显著位置明示温泉水取水方式：O应在显著位置明示出水口湿废及主要矿物怅含;匕d）应定期展示由国家认可的第三方水质检测机构出具的水旗检测报告；e）应明示体验次.序、注意事项、沐浴期知、不适宜人群及禁忌等；D应明示各温泉池名称、水温：g）如在油泉池水中添加油泉料品，应明示所投放科品名称与属性说明；h）明示内容应M实，不应公示虚假信息.接待区服务人员应：a）提供现场、电话、网络等多种形式的咨沏、预ij与信息服芬.保护国!客个人稚私与个人信息：b）提供贵重物品、行李、宠物寄存和失物招领等服务：c）在接待顾客时向顾客介绍服务项目及收费标准.对已预订的顾客.核对顾客信息,发放胡也株并告知顷客注意事项，7.3淋浴区淋浴区服务人箕应：a）向屐齐提示服务内容、眼务流程、体歌次序、注意方项、沐浴家如及禁屋，并提供咨询;b）当了解或知晓有涉及沐浴禁忌的枕客时能及时提解或劝阻：c）分别指引为女顾客从相应更衣区进入.7.4号浴区导浴区服务人员应：a）引导顾客先洁身并按规定着泳装后进入温泉区.提醒顾客不包假饰品，和妆后体验温泉:b）对禁导中所提及相关情况的领客进行劝尔：O引导已洁身的顾客羟浸脚消毒池后进入温泉区。7.5AUUZ温泉区服务人员应；a）为顷客介绍温泉池特色；b）为回客提供咨卸及引导服务：O关注顾客的状态，提醒领客正确的沐浴方式，对身体不适的顾客提供梢助：d）为枕客提供适当的补充水分、盐分的服务,为有特殊需求的顾客提供热量、营养等补充的服务：c）提醒顾客适时进行小旗,并引导顾客进入休息区.7.6MS提供温泉服务的组织应:a）提供补水、补能服务;b）提供小取服务,提供休闲服务.8安全与皿8.1.1 应设置5门的安全管现机构，健全制度，落实各级安全责任。8.1.2 应制定安全疏放方案，明确安全诚敢路戏，且保持安全疏散通道畅通。8.1.3 应在每个独立区域设置安全须知及其他必要的安全警示.应在温泉池注水口处设置警示标志：应在高温、冰冻、湿滑、深水等区域摆放符合国家标准的安全警示标志,并配置有效的防护设施.8.1.4 应定期进行全域安全检查.做好记业,及时消除因忠.8.1.5 应配在满足安全管理需求的电子监控设备，并有效运行，宜采取定点电子监控和人员巡食监控相结合的方式进行安全检修，实现安全检查全用盅.8.1.6 合现设定温泉设施设饴接待容鬓，达到最高接恃室时,停止顾客进入，8.1.7 对预客寄存的行李物M发现有易燃、易爆、有毒或其他违禁初品时，及时报告并协助有关方面进行处置8.1.8 根据地域特点，做好制泉区防冻、防沿、防出、防风附等措施.&2皿18.2.1 应针对阻务中各类意外情况制定应急预案，配箸应急装得和器材，并进行演练，8.2.2 应与附近医院建立快速救援通道，及时医治滑倒摔伤、燃汤、溺水、突发疾病等顾客，如发生溺水死亡事故，按照生产安全事故报告以及调查处理规定对事故进行处置.8.2.3 如遇雷电、冰位、洪涝等自然灾出,应立即疏导坟客进入安全区域,关闭受影响区域.8.2.4 如遇突发公共卫生事件，应按照各级政府部门的防控措施要求,用备充足的防控物资，科学动态调整防控措施.8.2.5 内与辖区公安机关建立快速通道,及时处理打架斗殴、盗窃等突发性治安事件.9评价与改进9.1 W-9.1.1 J1.务员景辞价应设立服务面fit监察闭，设定周期指定专人对第5垂至第8章的实施情况进行监察,采集相关数据，进行汇总和分析，并给出评价.9.1.2 餐客投V被国提供温泉服务的组织应：a）建立嵌务质量懦督和投诉处抒机制、回访到衣，设立。门机构并限务人员；b）对外公布投诉电话号码、电子邮箱、投诉受理程序与时限等信总：O执行首问负贡倒及时处理顾客投诉并对处理过程、结果进行完整记录：d）按GWT19012的要求进行投诉处叽9.1.3 痴t圉卿与漱见征询9.1.3.1 提供温泉服务的组织应建立顾客源效度测评与意见征沏制度。9.1.3.2 应安排专人负贡微博、微信、抖音