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2024年电力营销素质能力考核题库及答案一、不定项选择题1、供电合同是供用电双方就各F1.的权利和义务协商一致所形成的A。A.法律文书；B.协议：C.承诺；D.文本。2、某转供户为二班制生产，供电企业每月在计算转供户最大需量时，应将被供户每月用电量按D折合为IkW最大需量，在转供户中扣除。A.180kWh;B. 360kWh:C. 54OkWh；D. 270kWh3、下列选项中，属于临时用电的有ABCD。A.基建工地用电：B.市政建设用电；C.抗旱打井用电：D.防汛排涝用电4、对申请输移表的客户，在其ABCD不变的条件下，允许办理。A.用电地址；B.供电点:C用电类别:D.用电容量。5、电能表的额定电压是根据C确定的。A.设备容量：B.负荷电流；C.电网供电电压：D.额定电流。6、价格是由C格成的。A.物质消耗支出、商品价值、盈利：B.物质消耗支出、商品价值、工资支出；C.物质消耗支出、工资支出、盈利；D.物质消耗支出、税金、盈利。7、下列选项中，应执行非居民照明电价的有BCD。A.大工业客户生产照明用电：B.非工业和普通工业客户中的生产照明用电：C大工业客户办公、厂区照明用电；D.路灯。8、用2500V绝缘电阻表测量全绝缘电压互感器的绝爆电阻时，要求其绝缘电阻不小于B。.1M?/kV：B. 10M?/kV；C. 50M?/kV；D. 500M?/kV,9、I、II类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于额定二次电压的Co.0.5%；B. 0.25%；C. 0.2%；D. 0.75%o10、电能单位的中文名称、中文符号、国际符号分别是：BeA.千瓦小时、千瓦?小时、kWh；B.千瓦特小时、千瓦?小时、kW?h：B.千瓦时、千瓦小时、KWH；D.千瓦特小时、千瓦?时、KWIu11、采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的,应当采用C.A.格式条款；B.诚信原则；C.非格式条款：D.法律规定。12、合同的生效要件是ABD。A.合同的主体合格；B.意思表示真实；C.应当采用书面形式：I).不违反法律和社会公共利益。13、电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续C个月及以上者，必须重新温习电业安全规程并经考试合格后，方可恢复工作。A.6；B.12；C.3；D.15o14、电能、钢铁等产品比较适合采用A市场营销战略。A.无差异：B.差异；C.集中：D.分散。15、电力企业为了鼓励顾客在淡季多用电，充分利用季节性电能或利用后半夜的低谷电能，酌情降低电价的方法属于A0.折扣和折让定价策略；B.差别定价策略；C.心理定价策略：D.地区定价策略。16、电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于A。A.形象营销策略；B优质服务策略；C.市场开拓策略：I).推进需求侧管理策略。17、电力营销组合手段的基本因素是A。A.产品；B.价格：C.分销；D.促销。18、电力有形产品是指AB等和销售电能有关的物品：无形产品是指CD等。.营业大厅：B.营业人员：C.用电咨询；D.供电设备维修。19、电力公司要突出自己和竞争对手之间的差异性，主要基本途径有ABCDoA.产品特征；B.服务：C.品牌形象；D.优秀员工。20、区分供电服务水平的主要因素有ABCD等。.咨询服务：B.送电;C.安装；D.顾客培训。21、对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电，属于C。A.售前服务：B.售中服务:C.售后服务：D.电力社区服务。22、供电企业的送电服务包括BCD.A.供电方案的制定：B.用电工程检查验收：C.表计安装；D.表计运行情况。23、电力客户做出购买决策时，受到ABCD等因素的影响。.文化：B.社会：C.个人：D.心理。24、潜在的电力市场主要有：以电力锅炉替代燃煤、燃油、燃气锅炉，可称为C市场；以供电企业直供代替客户自备发电机组甚至自备电厂,称为A市场；以电热水器替代其他热水器，称为B市场；以电炊具替代其他炊具的，称为D市场。A.客户H发H用：B.民用电热水器；C.电力锅炉：D.电炊具。25、决定一个新的用电企业在哪里落户的重要因素是BCDoA.当地投资环境；B.当地人文环境：C.当地电价水平；D.供电可嵬性。26、C是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。A.咨询服务；B.故障报修；C.业扩报装；D.交电费便捷服务。27、供电企业设立故障报修的根本目的是ABCI）。A.在最短时间内排除供电或用电故障：B.恢复故障客户的供电或用电：C.满足客户需求：D.增加电量销售。28、电力需求侧管理的作用有ABCD。A.改善电网的负荷特性；B.降低电力客户的用电成本C.节约用电，减少能源需求和污染排放；D.减少电源建设和电网建设的投入。29、B属于电力需求侧管理的价格手段。A.举办节能产品展示：B.峰谷分时电价；C.节电效益返还：D.蓄冷蓄热技术。30、民事法律行为的特殊书面貌形式是指上A.电报、电传；B.公证、鉴证：C.电子邮件：D.授权委托书。31、抵押权属于B。A.主权利：B.从权利;C.人身权：D.所有权。32、供电企业对查获的窃电者,有权追补电费,并加收D。A.罚金；B.罚款：C.滞纳金：D.违约使用电费;33、违约形态不包括I）。,预期违约：B.迟延履行；C.不完全履行；D.行使抗辩权。34、依据担保法的规定，未明确约定保证方式的，按B论。A.一般保证；B.连带责任保证：C.保证无效；D.重新协商。35、当格式条款与非格式条款不一致时，应优先采用的是B。A.格式条款；B.非格式条款:C.示范文本；D.标准文本。36、供电企业要使用不安抗辩权，必须证明客户存在下列何种情形:ABCDe.客户经营状况严重恶化：B.客户转移财产。抽逃资金，以逃避债务的：C.客户丧失商业信誉的：D客户有丧失或可能丧失履行债务能力的一些情形。37、先履行合同义务的一方当事人在行使不安抗辩权后，应及时通知对方，并可要求对方提供适当B。A.质押：B.担保:C.抵押；D.保证金。38、供电企业或对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件：ABCoA.逾期欠费已超过30天；B.经催交，在限期内仍未交纳；C.停电前应按有关规定通知客户；D.客户同意。39、电力管理部门对杳获的窃电者除追缴电费外，还可处以相当于窃电金额B以下的罚款。A. 3倍；B. 5倍:C. 8倍；D.2倍。40、下列什么情形因高压电造成他人人身损害的，电力设施产权人不承担民事责任：ABCD.A.不可抗力；B.受害人自杀或自残:C.受害人因犯罪行为而引起触电事故：D.受害人在电力设施保护内从事法律、法规所禁止的行为。41、在电力系统正常情况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差，10KV及以下三想供电的为额定值的C。A.+10%；B. +5%：C. +3%；D. +7%42、下列选项中A不属于不正当竞争方法。A.欺骗性交易方法：B.侵犯性商业秘密；C.不正当有奖销售；D拾配或附带不合理条件。43、一般诉讼时效期限为B。A.6个月；B. 2年:C. 1年；D.3个月。44、申请执行民事判决期限，有一方是公民的为C。A.6个月：B.2年；C. 1年：D. 3个月。45、电力营销技术支持系统的核心部分是B。A.客户服务技术支持系统：B.电力营销信息系统：C.自动抄表系统；D.客户交班支持系统。44、当前我国电力供需矛盾缓解，甚至供大于求，电力负荷管理系统的最主要的目的是B。A.控制电力电量；B.服务管理:C.防窃电；D.自动抄表。45、B是电力营销管理信息系统中基础信息加工和处理的核心系统。A.客户工作层：B.营销业务层：C.营销工作质量管理层：D.客户服务层。46、电力客户服务系统人工座席接通率要达到及A. 75%；B. 95%：C. 65%；D. 85%47、远程自动抄表系统采用国家标准的通信规约、通用的操作系统和商用数据库系统，保证了系统的D。A.实时性；B.精度准确性：C.可靠性；D.开放性。48、远程自动抄表系统能迅速读取某一时刻各电能表的计理数据，并可定时读取保存在各电能表中的各时段的计量数据,体现了系统的A。A.实时性：B.精度准确性：C.可靠性；D.开放性。49、银行代收电费模式有B。A.银行代扣、银行转账、银行托收：B.银行代扣、银行代缴、银行托收；C银行代扣、银行代缴、银行转怅；D银行转账、银行代缴、银行托收。50、对自助交卷的基本方式描述错误的是D。A.可实现电话交费、网上交费、POS机；B.可实现电话交费、网上交费、银行自助查询终端交班：C.可实现电话交费、银行自助查询终端交费、POS机；D.可实现电话交费、网上交费、银行窗口交费。二、填空题：1、电力营销具有服务性、整体性、技术性等特殊性。2、电费管理包括抄表、核算、收费管理。3、对于专用线路供电的高压客户应以产权分界点作为计量点。如果供电线路属于客户，则应在供电企业变电所出口安装电能计量装置。4、供电企业对不按期交付电班除居民客户外的其它客户，当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金；跨年度欠费部分，每口按欠费总额的T分之三计算电费违约金。5、电费回收是实收电费和应收电费的比值。6、现行电价类别按容量可分为单一制电价、两部制电价两类。7、电能计量器具仅指用于电量结算和收费的各种类型的电能表、计量用电压互感器和电流互感器。8、经电流互感器接入的电能表，其标定电流宜不超过电流互感器额定二次电流的30%,其额定最大电流应为电流互感器额定二次电流的120%,直接接入式电能表的标定电流应按正常运行负荷电流的30%左右进行选择。9、我国的计量技术法规有三大类，即国家计量检定系统表、计量器具检定规程和国家计量技术规范。10、供电设施应按产权归属原则，产权属谁所有由谁负贡维护。11、客户在使用电能时既要保证H身的用电安全，也要保证电网中其他客户的用电安全，更要保证电网的安全运行。12、按照市场的定义推论，电力市场应是电力商品交换关系的总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力销售市场。13、市场包括三个要素：有某种需要的人、有满足这种需要的购买欲、有购买欲望。14、市场营销可定义为，以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。15、市场营销的目的是创造客户。16、现代市场营销的特点是由四个互相关联的理念所反映出来的，这四个理念是顾客导向、目标市场、整体营销、利益远景。17、顾客总价值和顾客总成本之间的差额称为顾客让度价值。18、市场细分的目的在于有效的选择并进入目标市场。19、四大营销