2024年公司客服上半年工作总结.docx

2024年公司客服上半年工作总结公司客服上半年工作总结1来公司做客服的工作也是差不多快有一年了，而今年的上半年客服工作也是要结束了，回顾过去这半年的工作,我也是有很多的收获，如果说去年下半年是在公司熟熟岗位，了解工作，适应工作，那么今年上半年则是我熟悉了工作之后的退一步成长，同时自己也是在这客服工作之中收获到更多，自己也是更力励了解了这份客服工作，做好了自己的工作，我也是对于上半年自己客服的工作来做下总结.一.学习成长个人在熟悉了客服工作之后也是知道，我虽然工作做得还不错，但是和优秀的同事相比，还是有差距的，我的经聆还是不足，我对突发状况的处理是不够的，不过我也是不气馁，什么方面不足用眩我就是去学习哪一方面对于同事给予的一些突发状况的处理方式我也是去了解，去网恐，可能在自己的工作之中会一百都遇不到这些特殊的情况，但是自己学习了，那么在客服工作之中遇到的时候也是会懂得如何的去处理这样在去做客服工作的时候也是能更加的一个顺利，除了客服工作方面的学习，我也是尽力的去提升我自己,下班之后也是会去找相关的一些书籍来看，来让自己学到更多的东西，我还年轻,未来的道路还有很长，所以也是需要多去学一些东西,另瞭在以后有机会的时候，自己也是能更好的去把握住，如果不学,月弦也是很难去进步成长的.二、工作收获在做客服的工作之中，我也是受到了客户的好评，对于客户反映的问题，我也是会尽力的去帮忙解戾，渐渐的我处理问题的效率也是得到了提升，半年来,我遇到的问蓬都是尽力的去解决了，一些实在自己能力范围内解淡不了的，我也是会找同事或者领导帮忙来解决，争取得到客户的认同，客服的工作虽然看起来简胆.但是也是比较的琐碎，而且也是需要我们耐心，认真的一件件去做好的.在工作之中，我也是处理完一件事情，就职累到了一些经验，后面遇到相同的事情，自己办起来的效率也是更高的，虽然自己也是对于一些情况之前学过，但是只有自己真的去处理了，才会发现工作中的难点，一些细节的方面,同时也是可以让自己更加的熟练.上半年的工作虽然是要结束了但是我依旧不能松博,要继续的去把后面的工作堆续给做好，继续学习，俎升自己，让自己的工作做得更好,效率更高.公司客服上半年工作总结2来到X的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑，战、一种提升、更是一种成长.回联半年来的工作情况,我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自秘表现还不是彳晒机下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、个人客户管理与服务为彰显ViP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体殆.20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的'每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎田停机.免费补卡，免费更换Stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到.结合我豳动公司的各项工作指标本君服务"以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲信化股务等差异化服务。我们要求每T立客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问.圆满解决客户在使用移动电话方面的问巡提供形式多样的信息I置若.客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系.客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务.上门服务内容包恬：业务受理、设置新业务功镀、进行新业务演示、解决投诉问即、代收移动电话费等.另外，结合”服务与业务"的战珞目标，始终坚持“创无世通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断出强员工的“危机感、紧追感、使命感责任图在全面提高服务筋外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步.二.中高谢客户保存率在当前激烈的市场竞争中，中高掂客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标.在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化.亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信札去年的中高端保有率我们中心画满的完成公司下达的(三.三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率.电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增景增收中起到了很大的作用.外呼队伍人员在做市场调自社会调叁、服务关怀、挖施潜力客户时，她们的服务质量就悌若我们公司的服务形戮，所雌们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间切配合协作.使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户.四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中在20XX年里以客户价佰为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制.首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的制,设立投诉热战,建立管理层百接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限.其次，严格控制集团客户短信群发.再次，重要和蚕豆投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，笆理人员及时支撑,处理解决方案.品后,完苦客户跟进务制度，提高移动公司的服务水平，从而达里股诉满意度100%.五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的田要载体,客户是理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点.在20xx年的日常工作中，我们若更系统培训客户经理的服务与业务双全面优化宫搐体系，实现客户经理规模化.大力推进新业务的规模发展，加快改脚务的步伐，全面优化营游体系，推动中心完成全年的管销指斥下半年我准备在工作中I办助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率.协助领导全面提升客户服务，促i三务价值化,继绫大力宣贯"正德厚生，嗪于至善”的核心价值.公司客服上半年工作总结3时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接般网络视助监控，对他的结构就产生t或浓片的兴趣,在通过师博们的教导和自身的.学习下，现在已清晰的了解了他的构造彳隔成.在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟君师博学和做，超觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴，不是F两句可以说的清楚,就拿木材检亘站视收监控这个项目来说吧,虽然监控点不多，技术也不豆杂,但天的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通,与省公司的协调，一择都不能少，一样看做简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，鬻要做哪些准备工作.都是需要考虑的,在经过几个月的准备工作，检金的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还到阚，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施攻程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工.总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善,有待于在今后的工作中加以改进.在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平.公司客服上半年工作总结4尊敬的各位领导、亲度的同事：大家好，我是货运经将处客服同徐文峥,请允许我对20x×年上半年的的工作做总结,20××年上半年转眼即逝，再回首,思考亦多，改变亦多，收获亦多，忙并快乐着.以下是20xx年上半年的工作总结.20xx年我主要从事划价岗及客服营宿话务窗，对我来说都是很重要的岗位，划价岗是直接面对顾客的序位,话苏南是间接面对客户的词位,话务序的工作是繁琐而细致的，每天接听电话及时，认真倾听履客的1礴,为每TaM客解决他们所提出的问题,做到把1,可题留给自己，让客户满意.话务司是20×x年成立的新部门,话务词必须具备熟第的业务知识,具备超高的服务技巧，为顾客呈现出我们最佳的服务态度,我正严格执行敢务话术，和客户的开头语、结束语、都有固定模式.在工作中已经能够做做到接听电话及时，能够熟练掌握对应情况，思想汇报专题准确无误的解决客户提出的疑问，为客户提供最标准、最贴心的服务.对客户来电的信息我们做详细记录，问题及时解决，如解决不了，记录下来,了解清楚第一时间回馁给客户.对于客户咨询客车到不了的站点，积极联系中铁，专线，17地势车站的信息把货物发走.在接听电话的.同时，宣传中铁物流、4晾专战、高青专线、石家庄专线、广州专线、即图专线等等为客户提供更多的选择,客车的缺班情况及时与受理点联系J舱IJ与各南位，各部门的沟通工作，缺班的信息第一时间发在QQ客户群让客户第一时间得知.每天的工作在班后会与当班领导汇报,如有解决不了的问底让当班领导协助，第一时间解决.检票口受理的货物录入像机，及时通知收货人取货，加强与检票口的沟通工作.话多岗的增设为客户带来了便利，百正的实现了一个电话服务到家，不存在客户打不进电话的情况，话务窗的增曲号到客户的Tw评.虽然为客户解决了问题,但是我们深知我们的工作还存在不足：在接听电话时服务话术不能规范使用，在电话繁忙情况下为了赶家接听下一个电话，没有正却使用服务话术，情绪不能淡定，在遇到1句题时总容易激动，防君心情的激动，声音也会绷着变化，这样给客户不专业的感觉.在20x×年下半年工作中电话司的工作我将会严格要求自己做到以下几点.一、提S三务质量,电话是通过声音来4专这信息，所以我们说话的语气语调非常更要，语气平和，语调轻松，用词规危.得当，有问必答，是我们下一步的工作目标.二完成向电话m情的转变,摆脱单一的传统模式.积报联系上门接送货，把电话回访工作mm.让电话营销产生新的效益.三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息，基本实现信息共享,为以后货物中转提供保证.针对话务岗的工作现状，我有以下几点建议.一、现存的电话通知收货人模式已不翩应财的发展趋势，不仅浪费人力物力，而且实际效果并不好.卷考各物流公司及快递的操作模式，建立短信通知模式，以便脾出充足的人力大力发展电话营销.二、建议所有的货运电话设置关于货运宣传的彩怜，加大亘传力度，犷大影响力.对于20×x年的工作，我们决心做到拓展思路,求百务实，把国一项工作做到实处.充分利用电话优势做到电话莒销,通过电话把我们的每一项项目宣传出去.为我们的货运发展助力！公司客服上半年工作总结5半年的工作已经结束了，我也感觉这段时间以来的工作当中，得到了很多的进步，确实还是非常的充实，我们客服部也一直明输公司的方针，把各项工作都认亘的安排好，这段时间以来的工作当中，我也一直都在认真的规划好，对于这半年来的工作我也需要总结一番.这段时间以来在工作方面，我还是感触良多的，半年的时间虽然比较短哲,但是我fi)ffi工作都做的很好，我也能够在这样的环境下面积累经脸，我也还是恩意去认真的规划好的，这半年来的工作当中，我也确实得到了很多进步和提高，残勺泗门积极的配合其它部门的工作，落实好公司的工作部罟大家在平时的工作当中都是做的比较认真的这一点上面确实还是非常的有意义，在这样的环境下面我觉得大家是可以做的更好一点的，部门的工作气弱也是非常的融洽.同事们在平时的工作当中，也在不断的提高自己成绩，我也一亘都在认真的规划好自己的本职工作，这是我应该要认亘去维持下去的，半年的时间虽然不是很多，但是我还是猊够在这样的环境下面得至烟爆多的成长和进步我一定会合理的去做好自己的工作这是我需要认真对待的，回顾这半年来的工作确实还是比较充实.我们客服部也在这半年的工作当中，非常忙碌，平均没