XX集团企业员工手册范文制度管理.docx

C轩希秋Xuanyuanchunchu江西轩辕春秋集团员工手册2011年2月11一.集团简介二.集团组织架构三.企业文化四.员工行为规范员工形象规范文明用语规范社交礼仪规范业务工作规范文明办公规范电话使用规范名片使用规范来宾接待规范电脑使用规定五.员工管理管控入职试用规定转正规定人事调整规定离职流程规定解聘流程规定考勤制度员工奖惩条例六.薪酬制度七.福利制度八.保密制度九.附录集团简介江西轩辕春秋集团是一家多元化的民营企业集团公司。总部座落于江西省小蓝经济技术开发区。公司自2000年成立以来，历经10年的风雨，已经成长为产业结构多元化、管理管控模式信息化、服务机制专业化的综合性集团公司。目前，江西轩辕春秋集团已形成四大产业板块：工程机械板块、城市基础设施建设板块、国际贸易板块和农业板块。集团旗下拥有：江西轩辕春秋实业有限公司、广西一合工程机械有限公司、湖南春秋工程机械有限公司、南昌轩辕春秋保险代理XX、湖南湘潭城通基础管网建设有限公司、江西省东远贸易有限公司、埃塞俄比亚新时代贸易有限公司、赣州轩辕春秋农业发展有限公司、江西润达实业有限公司等多个优良子公司。销售和服务网点遍布江西、湖南、广西、上海、四川、海南、浙江义乌等地。以“忠、勤、苦、学”为核心的企业文化，”以客户为中心，视客户为兄弟，与客户共发展”的服务理念，让轩辕春秋集团在各行各业里都有杰出的表现，各分公司在各自的发展领域里雄踞一方。集团公司已成为“江苏现代”、“北京现代”、“常林股份”、“厦工”等国内外工业巨头最重要的战略合作伙伴。展望未来，江西轩辕春秋集团将继续以“百年春秋，服务永恒”的经营理念开拓市场，服务客户；以发展企业振兴国家为己任，积极开拓、勇于创新、将春秋集团建设成为全国一流的现代化企业。时间；2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共22页集团组织架构董事长集团办公室集团财务部集团信息部集团人力资源部JIJ工程机械农业城市基建国际贸易I1/.江西衡生投资担保有限公司江西省轩辕春秋实业有限公司江西润达实业有限公司广西合工程机械有限公司湖南春秋工程机械有限公司湖南轩辕春秋贸易有限公司南昌轩辕春秋保险代理有限公司湖南衡生投资担保有限公司赣州轩辕春秋衣业发展有限公司湘潭城通基础管,网建设有限公司江西省东远贸易有限公司埃塞俄比亚新时.代贸易有限公司时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共22页企业文化企业使命：创造轩辕春秋百年基业，与社会共进步企业精神：忠勤苦学忠：以孝顺父母为先，忠于家庭、忠于朋友、忠于事业勤：勤思考、勤动手，不要怕吃亏，多做一点是好事苦：尝世人所不能尝之苦，必达世人之所不能达之地，尤其年轻人要多吃苦学：活到老，学到老，以学习为进步之根本核心价值观：以建设轩辕春秋百年基业为己任，做好人，再做事爱心观：尚善若水、厚德载物经营理念：百年春秋、服务永恒市场理念：以客户为中心，视客户为兄弟，与客户共发展竞争理念：把竞争对手作为竞争队友，是他们促使我们不断超越自己时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共22页员工行为规范一、员工形象规范员工仪容规定：（一）、头发必须梳理整齐和保持清洁，头发不得染除黑色外的其它颜色，男士头发不得长过耳，女士长发必须束发。（二）、每天保持面部清洁，男士有胡须的需每天剃须。（三）、不得留长指甲及染有色指甲油。（四）、女士如需化妆，可化淡妆工作，但不得浓妆艳抹。员工仪态规定：（一）、员工在上班时必须保持良好的精神状态，不可无精打采。（二）、对待客户、来客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体。（三）、坐、立、行、走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰。（四）、不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。着装规定：（一）、公司有统一发工装的，上班必须穿着工装。（二）、衣服搭配尽量合理，干净整洁，衣服口袋不得装过大的物品以免鼓起。（三）、男士长袖衬衫要塞进裤腰内，非工作需要，袖子不要卷起，长裤系腰带。（四）、女土着裙装应过膝盖。领口过低、袖过短的衣服不宜穿着。（五）、遇有公司公关、庆典等重大活动时，应根据场合不同，恰当着装。二、文明用语规范时间；2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共22页1、礼让：请！2、打招呼：您好！/早上好！/下午好！/晚上好！/欢迎光临！3、询问：请问，。4、表示感谢：谢谢您！/非常感谢！5、歉意：对不起，！/不好意思，。/很抱歉，。6、客套：打扰您了！/麻烦您了！/没关系！/您太客气了！/应该的！7、关心：还好吗？/需要帮助吗？8、征求意见：，您看这样行吗？/,您觉得呢？9、反对意见：我有些不同意见（看法），。/我不太同意，。10、告别：再见！/明天见！/您慢走！/多保重！三、社交礼仪规范（一）、礼貌待人，惜时守信。（二）、使用普通话和礼貌用语，恰当的自我介绍和表达自己意见，会微笑、点头、鞠躬、握手、招手、鼓掌，会双手递送或接受物品。说话要亲切、轻声，提意见态度要和善。（三）、尊重客户、上级和同事，虚心接受教育和帮助，回答上级问题要起立，进入办公室要喊报告或敲门。（四）、男女同事正常交往、真诚相待。发生矛盾时多做自我批评。（五）、对待来访人员热情大方，主动问候，微笑致意，起立迎送。（六）、讲话注意场合，不随意打断别人的讲话，打扰和防碍他人工作、学习或休息要道歉。（七）、参加各种集体活动要着装得体，有序、守纪。观看演出和比赛要适时、适度鼓掌致意。（八）、未经许可不进入他人房间、不乱翻动用他人物品。四、业务工作规范（一）文明办公规范：A）遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。时间；2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共22页B）坦诚待人，平等尊重，团结协作。C）保持良好坐姿、行姿。D）不大声喧哗，谈话声音适度。不引影他人工作。E）热情接待每一位来宾，不以貌取人，与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢。业务之外话题，注意恰当，禁止不文明的词汇。主动端茶送水。F）爱护办公场所，爱护公司财物，保持整洁完好。（一）电话使用规范1、原则上电话应在铃响三声内接听。用语为：“您好，XX（公司）XX部，请问有什么可以帮助您？遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。2、通话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练，时间不宜过长；态度要热情、有礼貌、有耐心。3、接电话时不得长时间不出声，应不时出声做出回应，让对方知道你正在认真接听。4、通话中途若必须与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后按静音键或捂住话筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”5、邻座无人时，应主动代接电话并作好记录；记录合适的内容至少应包括：对方姓名、电话号码、来电时间、是否需要回复等四项合适的内容，并应及时转告。6、接到来电方态度恶劣的电话时，态度应和蔼，耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来再寻求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争执和互骂。7、话结束后说“再见”，待对方放下话筒，再轻放话筒或用手轻按话机插簧后放下话筒，避免让对方听到较大的声音。8、原则上接听电话时应使用普通话，除非沟通时有语言障碍，才可使用外语或方言。9、如遇来电打错部门，应主动告知对方正确的电话号码；如遇来电打错公司，应向对方耐心解释并表示歉意。10、当接到不属于自身职责范围的咨询或客户投诉电话时，在将电话转接给相关负责人员之前，应将客户咨询或投诉的合适的内容向有关人员做简要陈述，尽量避免房间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共22页让客户在电话的转接过程中多次重复其咨询或投诉的合适的内容。11、通话言简意赅，时间不宜过长。12、有其他人员尤其是客户来拜访时，正在通话的被访者应该尽快结束目前的通话。（三）名片使用规范：1 .在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。规范用语：“我叫XX,这是我的名片2 .若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。3 .接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。4 .若发现名片上有不认识的字或不理解的合适的内容，则应虚心求教，以避免引起误会。（四）来宾接待规范1、来宾到达后，由相关人员负责通知被访员工。员工必须亲自迎接2、不得让来宾长时间在大堂或办公区域等候。3、来宾等候应在会客区或会议室，不得在办公区内走动。4、客人入座请先为客人倒水后再进入谈话合适的内容。5、客人离开时，须亲自送至门口，并说：“再见，谢谢来访”。（五）电脑使用规定1、工作需要发电子邮件时，要有标题和称呼，合适的内容简明。2、在工作时间不做玩游戏、看影视、浏网站等与工作无关的事情。3、使用外来磁盘要先查杀毒处理。4、公司内部文件和资料不得外发无关人员。5、重要工作资料注意保密，必要时设置密码。6、员工下班必须关闭电脑。7、电脑出现故障请相关负责人员处理，不得自行拆卸处理。房间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1。页共22页员工管理管控一、入职试用规定1 .经批准录用后，人力资源组通知新员工到公司报到，告知新员工报到时带好相关资料及物品。确认报到日期和上班日期。通知其所属部门负责人作好准备。新员工报到需带资料和物品：1 .医院体格检查表。2 .最后工作单位离职证明。1.1 寸彩色登记照片4张。4 .交验身份证一一复印1份。5 .交验学历证一一免印1份。6 .其他必要的文件资料。7 .个人生活用品2 .办理入职手续1）新员工阅读员工手册。2）签订劳动合同合约书。劳动合同合约3个月T年的，试用期最多一个月；劳动合同合约一年以上不满三年的试用期最多两个月；合同合约三年以上试用期最多六个月。注意：同一单位与同一劳动者只能约定一次试用期3）办理人事档案，身份证、学历证及其他资料复印一份，连同应聘人员登记表、简历、面试评鉴表等资料整理建档。4）带领新员工到分公司（部门）报到，了解岗位职责，工作合适的内容。3 .入职培训公司对员工进行公司介绍、各项制度、企业发展历程、企业文化与理念等方面的培训I。针对无经验的新员工，还需作业务基础知识等方面的培训。二、转正规定1 .每月15日，29日办理转正事宜，人事专员提出半月内试用到期员工名单。通知员工本人或其部门文员。2 .填写转正申请表。人事专员填写考勤状况，再交给员工填写对应的合适的内容，然后提交给所属部门主管（负责人）填写对应的考核合适的内容，并签核意见。考评时要与该员工进行面谈，其考核意见应得到员工的认可，未经认可的意见由分公司总经理协调处理。3 .交回人事专员，人事专员签核后提交给分公司总经理审核。最后提交到集团人力资源部分管领导核准。4 .分公司总经理级（含）以上员工转正的，经集团总经理（总监或董事长）审批5 .考核合格转正申请已核准的，由人事专员填写