《现代物流企业管理》教案 第二章 物流企业运作模式与组织结构设计.docx

课题物流企业运作模式与组织结构设计课时6课时(270min)教学目标知识目标：(1)熟悉常见的物流企业运作模式(2)熟悉物流企业组织设计的内容(3)掌握常见的物流企业组织结构类型(4)了解物流企业新型组织模式(5)理解物流企业业务流程再造的基本原则和内容技能目标：(1)能够区分物流企业的各种运作模式(2)能够根据物流企业的特点，为其选择合适的组织结构类型素质目标：通过学习"互联网+'下物流企业的联盟组织模式"，培养与时俱进、推陈出新的创新精神教学重难点教学重点：物流企业组织设计的内容、常见的物流企业组织结构类型、物流企业新型组织模式、物流企业业务流程再造的基本原则和内容教学难点：物流企业新型组织模式、物流企业业务流程再造的内容教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、实践法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务,和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，完成课前任务请大家了解物流企业有哪些运作模式，了解物流企业有哪些组织结构类型。【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因案例导入【教师】讲述“顺丰速运(集团)有限公司的组织结构与运作模式”案例(详情见教材)，并提出以下问题：1 .顺丰的运作模式属于哪种类型？2 .你认为顺丰速运公司应如何进行业务流程再造？【学生】聆听、思考、举手回答传授新知【教师】通过学生的回答，引入要讲的知识，讲解物流企业运作模式的相关知识物流企业运作模式即物流企业整合资源和提供物流服务的模式.对于物流企业而言，提供何种服务是其战略重点，如何整合资源也是其必须考虑的首要问题。资源整合和物流服务的模式共同决定了物流企业的运作模式，也是其区别于竞争对手的关键。一、物流企业运作模式的构成要素【教师】结合多媒体，介绍物流企业运作模式的构成要素物流企业是专业的物流服务提供商，为客户提供诸如运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理、物流系统分析与设计等服务，一般都从服务的角度分析物流企业的运作模式。目前，我国物流企业大多从传统与物流相关的企业发展而来，如源自传统储运企业的物流企业、源自货代的物流企业、源自生产流通企业的物流企业等，由于背景不同，其运作模式有很大的区别。(一)资源整合物流企业主要有两种资源整合方式：一种是不拥有固定资产，依靠组织、协调外部资源进行运作的“非资产型”物流企业，另一种是投资购买各种装备并建立自己物流网点的“资产型”物流企业。采用哪种方式没有绝对的标准，主要取决于企业的背景、投入能力、战略规划及宏观环境。“非宽产型”物流企业仅拥有少数必要的设施设备，基本上不进行大规模的固定资产投资，他们主要通过整合社会资源来提供物流服务。由于不需要大量的资金投入，运作的风睑较小.国外发达国家的物流企业多采用这种运作模式，没有任何固定资产仍能提供较高水平的物流服务，因为发达国家的物流市场很成熟，社会资源容易获取而且选择余地大。中国现阶段的物流市场相对不成熟，尚不具备"非资产型”的发展条件，物流企业拥有部分资产，可以强化自身的服务水平。“资产型”物流企业采取的是自行投资建设物流网点和购买设备，或者通过兼并重组的方式获得可利用的资源。拥有自己的网络和设备有利于更好地控制物流服务过程，柔性化能力和整体服务质量也有一定的保证，雄厚的资产还能展示企业的实力，有利于与客户建立信任关系，对品牌推广和市场拓展具有重要意义。【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：你知道的非资产型和资产型的物流企业分别有哪些？它们是如何为客户提供服务的？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答(二)服务内容物流企业可以提供四个层次的物流服务：集成度较低的功能型和增值型物流服务，以及集成度较高的综合集成服务和系统咨询与设计服务。集成度最低的功能型物流服务，包括货代、运输、仓储和配送中的某一项或几项服务。这类物流企业的竞争力在于充分利用自有资源，提高功能物流服务的经营效率，达到比自营物流更高效、更低成本的运作，传统的运输、仓储企业实际上就是提供这种服务。增值型物流服务是在保证能够提供高水平的功能型物流服务的基础上，附加一些增值服务，替客户分担更多的非核心业务。增值服务没有固定的组成要素，不同行业所需的增值服务也不尽相同。提供综合集成服务的物流企业能够把供应链上的一段或者整个供应链的物流活动高度集成、有效衔接起来，进行运作、管理和优化，为客户提供一种长期、专业、高效的物流服务.提供系统咨询与设计服务的物流企业不仅具备运作和管理整个供应链的能力，而且能够利用专业、科学的物流知识为客户量身进行物流体系的规划、设计、整合和改进，全面提升运作效率与效益，提高客户服务水平和快速反应能力，更好地支持和服务于客户的可持续发展战略。(三)服务对象服务对象即物流企业所服务的行业范围.有些物流企业的服务对象相对较窄、较集中，仅为单一或者少数行业提供服务，有些物流企业可以为多个行业提供物流服务。在成熟的物流市场上，物流企业为建立自己的竞争优势，一般将主营业务定位在特定的一个或几个行业。因为不同行业对物流服务的要求是不同的，专注于特定行业可以形成行业优势，增强自身的竞争力。【师生互动】【教师】随机遨请学生回答以下问题：请举例说明物流企业可以提供哪些服务内容，以及它们服务对象的特点.【学生】思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答二、常见的物流企业运作模式【教师】通过多媒体展示“物流企业运作模式”表格，并进行讲解根据物流企业资源整合和提供服务的方式不同，可以将其运作模式分为八种，如表所示。物流企业运作模式运作模式资源整合方式提供服务的方式服务内容服务对象模式一资产型高集成广模式二非资产型高集成广模式三资产型高集成窄模式四非资产型高集成窄模式五资产型低集成广模式六非资产型低集成广模式七资产型低集成窄模式八非资产型低集成窄（一）模式一这种运作模式的特点是物流企业规模庞大，网络体系遍布全国甚至全球,拥有先进的物流装备、强大的信息管理能力和高水平的物流人才，可以同时为多个行业的客户提供高集成度的物流服务。由于高端的物流服务涉及对客户的几种物流功能甚至是整个供应链的整合，需要个性化定制，因此物流企业参与客户运作的程度很深，投入较大。当客户分布在多个不同行业时，由于不同行业对一体化物流服务的要求有很大差异，物流企业拥有的经验与资源无法在不同行业的客户间共享，会导致运作成本高，也较难形成核心竞争力.尽管拥有大量资产，但同时为多个行业提供高集成度的物流服务也很困难。（二）模式二物流企业基本上不进行固定资产的投资，而是通过强大的信息管理能力和组织协调能力来整合社会资源，如其他物流企业、技术供应商、管理咨询顾问等，为多个行业的企业提供高集成度的物流服务。由于服务需要个性化定制且物流企业的精力有限，这种高集成度的服务很难大规模运作，而且无资产的物流企业运作起来更加困难。（三）模式三物流企业拥有大量的固定资产,为少数行业提供高集成度的物流服务，服务对象集中在自己擅长的领域。国际上许多著名的物流企业都采用这种运作模式。例如，TNT的物流业务主要集中在电子、快速消费品、；气车物流三大领域；三井物产则以钢铁物流而闻名；Ryder是世界著名的汽车物流服务提供商。国内一些大型物流企业也开始提供这种服务，如某物流公司为IBM、美能达（全称柯尼卡美能达）等公司提供全球采购与生产配送服务，他们将运输、储存、报关、精确配送、信息服务和资金结算等多项职能整合在一起，使世界各地的零配件在到港后24小时内即可通过配送中心送达位于不同地区的生产线上，保证其在零库存状态下生产.一些从大型制造企业剥离出来的物流企业由于有自己的网络和营销渠道，也集中面向专长的行业提供高度集成的物流服务e由于这种运作模式物流企业参与客户内部运作的程度较深，为了更好地实施物流管理，同时也为了降低客户完全外包物流的巨大风险，常见的操作方式是物流企业与客户共同投资新的物流企业，由这个新物流公司给该客户提供一体化物流服务。（四）模式四物流企业不进行固定资产投资，对企业自身拥有的及具有互补性的其他物流服务提供商所拥有的不同资源、能力、技术进行整合和管理，为少数行业提供高度集成的一体化物流服务，与第二种模式的区别在于服务内容集中在自己的核心领域。这种运作模式体现了第四方物流的思想，采用这种运作模式的物流企业实际是一个供应链的集成商。目前在我国，重复建设使得许多物流资源非常分散但总体过剩，物流网络和设备利用率不高，物流服务的质量有所欠缺，缺乏有效的物流管理者。采用这种运作模式，不仅降低了大规模投资的风睑,而且可以有效整合社会资源，提高社会物流运作效率，但是物流市场的不规范也使社会资源的整合难度加大，因此这种运作模式还处于探索阶段。【案例分析】【教师】组织学生阅读“东航物流：打造国际化供应链集成商”案例（详见教材），并组织学生讨论以下问题：东航物流有哪些特点，属于哪种物流企业运作模式？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答（五）模式五物流企业使用自有资产，为多个行业的客户提供低集成度的物流服务。物流企业为客户提供单一或者少数几项物流服务，大多是提供运输、仓储服务，一般不涉及物流的整合与管理等较高端的服务。由于仓库、运输车辆等资源可以共享，企业能同时为多个行业的客户服务，实现规模效益。目前，这种运作模式是我国物流企业运作的一种主要模式，许多以传统运输、仓储为基础的大中型企业，以及一些新兴的民营物流企业都属于这种运作模式。通常这些企业在传统业务的基础上拓展更全面的综合物流功能,如提供一些增值服务和物流过程管理等，但是物流0艮务的集成度还不是很高。从国内的物流市场来看，由于客户企业对物流服务的需求集中在基本常规项目的需求上，例如生产企业外包的服务第一是干线运输，第二是市内配送，第三是储存保管，倾向于外包部分功能性的物流活动而不是全部物流，因此物流企业定位在低集成度上仍然有很大的发展空间。采用这种运作模式的物流企业应不断加强自身的运作能力，在强化核心能力的基础上，可逐步拓展服务的种类，提升服务的层次，向高集成度的物流运作模式发展。（六）模式六物流企业为多个行业的客户提供低集成度的物流服务，只是自身不进行固定资产的投资，而是通过委托他人操作来提供服务。这种运作模式的物流企业一般由货代类企业经过业务拓展转变而来，客户所涉及的行业分布较广，服务层次相对较低，但是物流企业具有较强的管理、整合社会公共资源的能力，能够充分利用闲置的社会资源，一般取得物流项目后，整合社会资源再进行二次外包。这类物流企业对固定设备、设施的投资少，业务灵活，服务对象广泛，注重销售队伍与管理网络，实行特许代理，将协作单位纳入自己的经营轨道。企业的核心能力体现在综合物流代理业务的销售、采购、协调管理和组织的设计与经营，使其他企业难以与之竞争.采用这种运作模式的物流企业，一方面可以通过不断提升代理服务的集成度向模式四拓展；另一方面可以通过与工商企业结盟，增加资产的专有性，向更深层次的物流服务方向发展。（七）模式七物流企业拥有一定的资产和范围较广的物流网络，在某个领域或为某个行业提供集成度较低的物流服务。由于客户的物流需求千差万别，当物流企业能力有限时，可以采取这种模式在某一个细分市场上做精做强。由于在特定领域有自己的特色，这种模式也可以重点培育和发展。（八）模式八物流企业拥有较少的固定资产甚至没有固定资产，通过整合外部资源为特定领域或行业